第一章绩效与绩效考核详解.pptVIP

绩 效 管 理 温州大学瓯江学院 赵宇宏 提高竞争优势的人力资源管理实践 本课程主要内容 第一部分绩效管理概论 第一章 绩效与绩效考核 第二章 从绩效考核到绩效管理 第二部分 绩效管理体系 第三章 绩效管理的基本流程 第四章 绩效计划与指标体系构建（计划） 第五章 绩效管理的过程控制(实施) 第六章 绩效考核与评价 第七章 绩效反馈 第八章 绩效考核结果应用 第三部分 绩效考核技术 第九章 基于目标管理的绩效考核 第十章 基于KPI的绩效考核 第十一章 系统绩效考核技术二 ——平衡记分卡(BSC) 第十二章 基于标杆管理的绩效考核 第十三章 基于素质的绩效考核 第一章 绩效与绩效考核 本章包括以下内容： 绩效的含义 绩效考核的含义 绩效考核的应用现状及不足 案例分析：通用电气 ——考核要有利于员工成长 为什么员工表现不尽人意？ 开始工作之前的原因有： 他们不知道—— 他们不知道—— 他们不知道—— 他们认为——— 他们认为——— 他们认为——— 他们预测到——— ？ ？ ？ ？ 开始工作之后的原因有： 他们认为—— 做这项工作对他们没有——— 出现————的障碍 他们认为其他的事—— 他们认为作了该做的事反而—— 没做这件事却—— 事情做得不好也没有——— ？ ？ 一、绩效的含义绩效到底是什么，你说得明白吗？ 动物选美 森林里的动物们准备进行选美大赛，很多动物都报名参赛，熙熙攘攘非常热闹。由北极熊、麻雀、老鹰、蚂蚁、猫头鹰组成的评委会，开始安排赛前的准备工作。这时，森林之王——老虎召集动物评委们，讨论如何组织这次选美比赛。 老虎说：“要选美了，咱们首先要制订出选美的标准——美丽是什么。北极熊，先谈谈你的看法。” 北极熊说：“这个问题我已经想了很久了，选美是一件重要的事情，必须慎重。我们评选的标准首先应该是身体健壮。身体健壮才是美，就像我们熊的家族，个个都是动物界的大力士，我们有一种力量美。” 麻雀说：“我不同意北极熊的看法。美丽的动物一定要有漂亮的外表，比如我们鸟类家族中的孔雀，他的羽毛多美丽，气质多优雅呀！” 老鹰说：“你们说的都不对，最美丽的动物应该是有一双锐利的眼睛，那才叫迷人。我们鹰的眼睛是最锐利的。” 蚂蚁说：“我不同意你们的看法，内在的美，才是最美。我们昆虫世界里的蜜蜂，天天不辞辛劳地工作，那才叫美丽呢。” 猫头鹰说：“你们的理解都有偏差，最美丽的动物应该是对森林最有贡献的动物。比如说啄木鸟，天天忙着捉虫子，没有他们的努力森林里就会到处是虫子，我们生活的环境就会很糟糕。” 动物们你一言我一语，各执己见，争执不休。 老虎看大家争半天也没有个统一的意见，就说道：“我看大家对美的认识各有看法。咱们能不能综合一下，把选美的标准定为：要有熊一样的力量、孔雀般漂亮的外表、鹰一样锐利的眼睛、象蜜蜂那样勤勤恳恳，还要有啄木鸟的奉献精神。按照这样的标准来评选，一定能选出最美的动物。” 老虎说完后，动物们面面相觑，不知道说什么好，能有完全符合这些标准的动物吗？到底该制定什么样的选美标准呢？ 这就涉及到了绩效的考核标准问题了。那么，绩效到底是什么？！ 角度不同，对绩效的看法会不一样 绩效是最终成果 ？ 是对勤劳的表扬？ 是工作者的能力和态度？ 是感觉，是关系？ 从明确什么是绩效说起 绩效界定的主要观点：结果论、过程论、潜能论之争 把绩效看作为一种结果 ： 在特定的时间里，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。 把绩效看作个体的行为 ： 绩效是员工自己能够控制的与组织目标相关的行为。 把绩效看作胜任特征或称胜任力（competency） 绩效=结果？ 1）结果论强调： “绩效”= “结果”、“产出”或“目标实现度” 表示绩效结果的概念：责任履行度、目标完成度、关键结果领域（KRA）、产量、销量、利润等。 绩效管理就是对企业的所有员工的工作结果进行客 观评价与管理的过程。结果导向，强调结果，关注 员工最终的业绩，而不论员工的素质和行为过程。 优点：操作性强，可确定具体明确的指标，如生产总量、次品率、销售量等等，容易保持评估的客观性 质疑： 1、许多情况下员工的工作结果并不一定是由员工自己的行为产生的，即影响工作结果的还有一些与工作人无关的其他因素。把结果作为绩效不容易排除那些并不由个体所能控制的因素所产生的影响，这样有失公平。 2、有些组织很难把结果作为衡量绩效的标准，如警察、医护人员，不能说警察抓的犯人多，绩效就好。 3、单纯地追求结果，很可能导致员工的一些不当行为，如追求短期利益行为；同事之间互相竞争，不顾及组织整体利益的行为等等 4、在未形成结果前不会发现不正当行为 绩效=行为？