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A房地产公司客户关系管理研究 摘要 近年来，由于国内外经济形势的改变，我国加大了对房地产市场的调 控，与之相关的政治、金融政策出现较大变化，从而使购房者的消费观念 亦随之转变，我国的房地产市场格局由过去对开发商有利的“卖方市场”． 变成了现在竞争激烈的“买方市场”，导致国内房地产市场的竞争愈加激烈． 客户在市场中的主导地位日益明显。在房地产行业的产品、施工技术、营 销策略无法获得明显优势的情况下，部分房地产公司已经开始重视他们的 客户，并且把“客户关系管理”上升到企业的发展战略，以此获得“客户’，这 一新的核心竞争优势。 本文通过研究客户关系管理的相关基本理论，参考房地产客户关系管 理的研究成果和结论，再结合A房地产公司所处的内外部环境，运用PEST 法、SWOT分析法来确定A房地产公司需要执行新的“客户关系管理”的发 展战略，分析A房地产公司执行客户关系管理的必要性与可行性。并且通 过分析A房地产公司客户关系管理现状，找出该公司客户关系管理中在经 营理念、组织架构、客户全面识别与细分、客户数据挖掘、运营流程、客 户关系管理体系等方面存在的问题，并针对这些问题，在改进管理理念、