第7章物流标准化祥解.ppt

（四）物流信息技术标准 （1）物流单证标准； （2）物流代码标准； （3）物流信息系统标准，等等。 （五）物流服务标准 （1）物流服务内容标准； （2）物流服务管理标准； （3）物流服务评价方法标准，等等。 （六）物流系统建设标准 （1）物流基地建设规划与设计标准； （2）物流中心规划与设计标准； （3）配送中心规划与设计标准，等等。 第四节 物流质量管理与质量认证 一、物流质量的内涵及其主要指标 二、物流质量管理的原则与基础工作 三、我国的物流质量认证 一、物流质量的内涵及其主要指标 （一）物流质量的内涵 一般而言，物流质量的内涵包括以下五个方面： 1.物流商品的质量保证。物流商品是具有一定质量的实体，即具有符合要求的等级、尺寸、规格、性质和外观。在物流过程中，必须保护这些质量不受损毁。 2.物流商品的质量改善。在物流过程中，不是消极地保护或转移质量，而是应该采取流通加工等手段，不断改善与提高物流商品的质量 3.物流服务质量。物流活动的本质在于提供优质服务，满足客户需求，提高客户满意度。 4.物流工作质量。是指物流的各环节、各工种和各岗位所能提供优质服务的保障程度。 5.物流工程质量。物流质量不但受制于工作质量，而且取决于工程质量，并且受到物流技术水平、管理水平和技术装备等因素的影响。因此，必须对这些因素进行有效控制。 （二）物流质量的主要指标 物流质量指标一般包括以下三个方面： 1.目标质量指标； 2.仓库质量指标； 3.环节质量指标。 1.目标质量指标 目标质量指标包括以下九个具体指标： （1）服务水平指标（F）=满足要求次数/用户要求次数； （2）缺货率（Q）=缺货数量/用户要求数量*100%； （3）满足程度指标（M)=满足要求数量/用户要求数量； （4）交货水平指标（J）=按交货期交货次数／总交货次数； （5）交货期质量指标（J）=规定交货期-实际交货期； （6）商品完好率（W）=交货时完好商品量/物流商品总量*100%； （7）商品缺损率（Q）=缺损商品量/物流商品总量*100%； （8）货损货差赔偿费率（P）=货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额*100%； （9）物流吨费用指标（C）=物流费用/物流总量（元/吨）。 2.仓库质量指标 仓库质量指标包括以下九个具体指标： （1）仓库吞吐能力实现率（T）=期内实际吞吐量/仓库设计吞吐量*100%； （2）商品收发正确率（S）=（某批吞吐量-出现差错总量）/同批吞吐量*100%； （3）库存商品完好率（W）=(某批商品库存量-出现缺损商品量）/某批商品库存量； （4）库存商品缺损率（Q）=某批商品缺损量/该批商品总量*100%； （5）仓库面积利用率(M)=库房内存储商品面积/库房使用面积*100% （6）仓库利用率(R)=存储商品实际数量（或容积）/设计库存数量 （或容积）*100%； （7）设备完好率（W）=期内设备完好台数/同期设备总台数*100%； （8）设备利用率（L）=全部设备实际工作时数/设备工作总能力（时数）*100%； （9）仓储吨成本（G）=仓储费用/库存量(元/吨）。 3.环节质量指标 环节质量指标包括以下三个具体指标： （1）正点运输率（Z）=正点运输次数/运输总次数 （2）装载率（M）=车辆实际装载量/车辆装载能力*100% （3）运力利用率（Y）=运力实际运输吨千米数/运力往返运输总能力（吨千米数）*100% 二、物流质量管理的原则与基础工作 （一）物流质量管理必须遵循以下八大原则： 1.以顾客为中心； 2.充分发挥领导者作用； 3.全体成员积极参与； 4.全过程的质量管理； 5.全面的系统的管理方法； 6.持续不断地改进质量管理目标； 7.以事实作为质量管理的决策依据； 8.始终保持供需双方互惠互利的合作关系。 （二）物流质量管理的基础工作包括以下五个方面： 1.建立质量管理组织; 2.做好PDCA循环工作; 3.做好标准化工作; 4.保证质量管理制度化; 5.建立质量事故预防体系。 三、我国的物流质量认证 虽然世界各国质量体系的认证程序不尽相同，但是我国还是依据ISO/IECD 的规定，确立了我国质量体系的认证程序如下： 1.供方提出认证申请； 2.认证机构初访； 3.供方选定质量保证模式； 4.认证机构估算费用； 5.供方提供质量体系文件； 6.认证机构评定质量体系文件； 7.供方准备迎接检查； 8.现场检查和评价； 9.供方修改与完善质量体系； 10.认证管理机构批准注册； 11.认证机构进行监督性检查； 12.质量体系注册期满后，必须重新评定。 本章复习思考题 一、基本概念： 1.物流标准化；2.国际物流标准化；3. ISO；4. UCC；5.EAN；6.I