1406639381护理6月份应知应会考试内容(部分)资料.doc

A-优秀；B-良好；C-合格；D-不合格；E-不适用， PDCA循环原理， P即 plan（计划），D即do（实施），C即 check（监管），A 即 action（行动，改进）。 一、医院2009—2013年五年发展规划发展规划的指导思想和原则：1. 指导思想：以邓小平理论和十七大精神为指导，以国家医疗卫生工作方针为指针，坚持社会主义办院方向，遵循“以人为本、以病人为中心”的服务宗旨，走“科技兴院、人才强院、管理旺院、文化帅院”之路，着力打造技术先进、服务精良、管理科学、环境优美的现代化一流品牌医院！2. 基本原则：以社会需求为向导，以湘潭市区域卫生发展规划为蓝本，在满足社会需求和病人需求的基础上力求医院自身快速、稳步发展。二、医院服务宗旨、价值取向、职业精神、医院愿景 职业宗旨：以人为本，以病人为中心 职业观：健康所系、性命相托，责任重于泰山 职业理念：景仰生命、惠济百姓 职业精神：团结、奉献、务实、创新 职业信念：神圣、崇高 职业操守：理性专注、仁爱诚和 职业素养：术业精新、厚德修身、博文通达 职业学风：广博精深、实事求是 职业（行为）模式：生物—心理—社会医学模式 职业服务（操作）模式：有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰，真正去理解，最好去分享 医院愿景：打造老百姓信赖的长株潭区域医疗中心 十二、创建“平安医院”九点要求 1. 切实加强医德医风建设。 2. 强化医务人员的执业管理。 3. 严格执行医疗安全规章制度。 4. 增进医患沟通。 5. 规范投诉管理。 6. 做好预约诊疗服务。 7. 建立医疗纠纷应急处理机制预案。 8. 建立医疗安全责任追究制度。 9. 做好宣传工作。 一、核心制度（十六条） 首诊负责制度 首问负责制度 三级医师查房制度 疑难病例讨论制度 手术前病例讨论制度 死亡病例讨论制度 危重病人抢救制度 会诊制度 查对制度 病历书写基本规范与管理制度 交接班制度 医疗技术准入制度 手术分级管理制度 谈话告知制度 临床输血管理制度 分级护理制度。 二、转诊、转科交接制度 1. 转诊、转科时，应当邀请有关科室会诊。经受邀科室责任主治医师以上批准，方可办理。 2. 转出前向患者及家属详细说明情况。 3. 联系并确定转出时间。 4. 转出前规范书写转出记录，开具转科医嘱。 5. 转出病区时，由工作人员陪送，并完成交接。 6. 转入科室应及时诊治患者。 三、患者权益、知情告知制度 1. 患者权益 （1）患者的合法权益：平等医疗权、安全有效的诊治权、知情权、选择权、隐私权、获得权、投诉权。 （2）告知与公示：门诊患者，采用公告公示的方法；对于住院患者，将《患者入院须知》发至每一位患者或陪护人。 2. 知情同意告知制度 （1）履行知情同意签字手续的应为具有我院执业资格的医务人员。 （2）知情同意书应由患者本人或其委托的直系亲属和按相关法律程序规定的相关人员签字方能生效。如遇紧急手术或抢救前无法征得病人或亲属签名同意时，必须在病案中详细注明，由本院的两位医师签名，并报请医务科、门诊服务中心或院总值班批准。 （3）如病人拒绝接受医嘱或处理，应在病程记录中做出详细记录，请病人签名。如病人拒绝签名，也应在病程记录中注明。 （4）除“病案书写和管理制度”内规定可以查阅病案的人员外，如需查阅或使用病案内的资料，首先必须征得病人或其家属的书面签名同意。 四、保护患者隐私权，尊重民族习惯和宗教信仰的相关制度、措施 1. 收集所需要的适当信息，不应收集不需要的个人信息。 2. 医务工作人员严格遵守信息保护程序。 3. 对待患者应一视同仁，实施医疗行为应以尊重患者的人格为前提。 4. 尊重患者的宗教信仰、民族风俗习惯。 5. 定期进行相关内容培训。 五、患者安全目标 目标一：严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性。 目标二：严格执行在特殊情况下医务人员之间有效沟通的程序，做到正确、执行医嘱。 目标三：严格执行手术安全核查制度和流程，防止手术患者、手术部位及术式错误。 目标四：严格执行手卫生规范，落实医院感染控制的基本要求。 目标五：提高用药安全。 目标六：建立临床实验室“危急值”报告制度。 目标七：防范与减少患者跌倒事件发生。 目标八：防范与减少患者压疮发生。 目标九：主动报告医疗安全（不良）事件。 目标十：鼓励患者参与医疗安全 八、医疗（安全）不良事件报告制度 1. 一般不良事件与隐患缺陷：当事人立即报告所在科室、班组负责人，并及时采取措施，将损害减至最低。负责人应于12小时内向医务科、护理部或主管院长等主管部门报告，主管部门到事发科室、班组进行现场调查处理。当事者24小时内填报《医疗不良事件上报表》并上报医务科。 2. 严重不良事件：当事人应立