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10.1.3 沟通渠道 Keith Davis的研究表明 最常见的小道消息传播方式是集束式 只有10%的人是小道消息的传播者 有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道 有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。 * 10.1.3 沟通渠道 沟通渠道数量的计算公式 N（N-1）/2，N是人数 快速练习：计算沟通渠道的增加？ * 10.1.4 沟通技巧 * 沟通技巧 领导艺术 专制式：不参考任何意见独立决策 咨询式：参考大量意见但独立决策 共识式：允许/鼓励团队决策 信任式：授权团队独立决策 10.1.4 沟通技巧 沟通技巧（续） 网络式沟通 快速通畅地共享信息 互动式沟通 项目经理促进项目中的沟通 说服/谈判 实事求是 对事不对人 客观评判标准 * 10.1.4 沟通技巧 沟通技巧（续） 有效聆听 主动倾听 愿意倾听 排除干扰 重述 控制情绪 切忌轻率判断 从不打断 身体语言 鼓励 * 10.1.5 团队沟通 团队沟通 项目经理 项目沟通的促进者 正式的沟通与非正式的沟通 工作内容与非工作内容的沟通 * 10.1.5 团队沟通 团队沟通（续） 防止思维陷阱 Not Applicable Here 老板不会同意的 肯定行不通 别人都这么做（或不这么做） * 10.1.5 团队沟通 团队沟通（续） 集中办公 物理上无隔阂 消除距离感 但非“零距离” 排除外界干扰 * 10.1.6 项目会议 * 项目会议类型： 技术专题会（不定期） 项目组周例会或者管理委员会月例会 项目执行情况汇报会（里程碑、定期） 项目阶段评审会（初验、终验） 10.1.6 项目会议 沟通事实 我们能够记住 10%所听到的 15%所看到的 20%所见并所闻 40%与他人讨论过的 80%所经历的 90%试图讲解给他人的 * * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.2 沟通规划 项目会议制度 项目绩效报告 项目逐级汇报制度 项目信息发布制度 项目干系人联系沟通制度 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.3 信息发布 信息发布正式渠道： 项目进展情况报告（绩效报告） 项目阶段评审报告 项目媒体－网站，刊物 信息发布非正式渠道： 邮件－项目例会会议记录、项目重要工作成 果文档 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 10.4 绩效报告 * 10.4 绩效报告 * 本 节 内 容 10.1 沟通管理的相关理论 10.2 沟通规划 10.3 信息发布 10.4 绩效报告 10.5 利害关系者管理 * 9.2 人力资源规划 职责分派矩阵 * 项目干系人 事项 张 王 李 赵 刘 单元测试 S P A I R 整体测试 S P A I R 系统测试 S P A I R 用户认可测试 S P I A R A：负责的 P：参与者 R：要求审查 I：要求输入 S：要求签字 9.2 人力资源规划 组织结构图-参见项目整体管理中的三种组织结构 * 9.2 人力资源规划 资源平衡 资源平衡举例 * 项目网络图中标出了活动A、B、C及其 历时，活动A与活动B有3天时差，活动C与活动B有2天时差。假设活动A有2个员工，活动B有4个 员工，活动C有2个员工。 人员获取 * 2 1 4 3 A=2天 B=5天 C=3天 天数 如果所有活动同一天开始的资源使用 B A C 8 6 4 2 0 1 2 3 4 5 天数 如果活动C延迟2天（活动C的总时差） 开始的资源使用 资源平衡举例 A C B B C B 8 6 4