绩效体系设计与管理实务精要.doc

绩效体系设计与管理实务 第1章 直线部门与人力资源部门的分工 绩效管理任务 直线部门 人力资源部门 绩效体系的开发设计 √ 监督系统执行 √ 收集反馈信息并改进 √ 目标与标准设定 √ 绩效记录与辅导 √ 绩效反馈与面谈 √ 结果利用与挂钩薪酬 √ √ “√”系指由该部门负责 表1-1 一份标准不清的绩效评估表 指标项目 优秀 良好 中等 差 工作质量 工作效率 创造性 组织能力 第3章 案例 某上市公司的目标管理方案 本部主要经营指标 指标 类别 目标项目 单位 冰点目标 责任领导 责任部门 销售 指标 销售收入 万元 营销部 销售量 吨 营销部 财务 指标 销售利润 万元 营销部 净利润 万元 财务部 生产成本 元/吨 生产部 应收账款 万元 营销部 呆账清收 % 营销部、财务部 税负率 % 财务部 应付账款 % 采购部 营业外收入 万元 证券投资部 生产 指标 生产量 其中： 吨 生产部 质量 指标 生产合格率 % 生产部、质量部 产品入库合格率 % 生产部、质量部 产品出厂合格率 % 生产部、质量部 顾客投诉处理率 % 生产部、质量部 采购件入库合格率 % 采购部、质量部 出品率 % 生产部、质量部 安全 指标 重大事故 起 生产部 轻微事故 起 生产部 保密 指标 重大泄密事件 起 公司各部门 轻度泄密事件 起 法律 诉讼 胜诉执行成功率 % 审计监察部 ××子公司主要经营指标 指标类别 目标项目 单位 冰点目标 责任领导 责任部门 销售指标 销售收入 万元 销售量 吨 销售回款 万元 财务指标 净利润 万元 生产成本 元/吨 应收账款余额 万元 呆账清收率 % 应付账款 % 税负率 % 生产指标 生产量 吨 质量指标 生产合格率 % 产品入库合格率 % 采购件入库合格率 % 产品出厂合格率 % 顾客投诉处理率 % 出品率 % 安全指标 重大事故 起 轻微事故 起 保密指标 泄密事件 起 ××分公司主要经营指标： 指标类别 目标项目 单位 冰点目标 责任领导 责任部门 财务指标 生产成本 元/吨 生产指标 产量 吨 质量指标 生产合格率 % 入库合格率 % 生产件出厂合格率 % 出品率 % 安全指标 重大事故 起 轻微事故 起 保密指标 泄密事件 起 表3-1 不同类别的绩效指标 指标类别 绩效指标举例 应用 可量化的、结果性的财务类指标 销售收入、利润、回款、应收账款、费用、成本、生产量、单位能耗等 中高级管理岗位及部门绩效 可量化的、结果性的非财务类指标 新客户量、市场占有率、产品合格率、员工离职率、客户满意度、员工满意度、责任安全事故、服务投诉率等 中高级管理岗位及部门绩效 非财务类、不可量化的行为性指标 工作态度、责任性、及时性、准确性、服从性、团队协作性、职业素养、任务响应等 基层员工岗位 表3-2 一份针对员工“主动性”行为的描述性标准 等级 评分标准 绩效指标的评价判断标准 A 41～50 自主自发、有预见性地开展工作 B 31～40 知道有任务或问题时能马上行动 C 21～30 需要请求、安排才会提供帮助 D 11～20 除非涉及自身利益否则不予协助 E 0～11 无论如何都不愿做职责以外的工作 表3-3 一份有关绩效工资变动和任职影响的绩效结果应用设计 绩效等级 A B C D E 绩效工资浮动 ×120% ×110% ×100% ×90% ×80% 任职 惩处 中层管理人员 4次后解职 3次后解职 普通员工 4次后下岗 3次后下岗 表3-4 一份有关年度绩效结果对应薪酬和任职的应用设计： 绩效等级 A B C D E 次年薪酬档级奖惩 上浮工资两档 上浮工资一档 维持 下浮工资一档 任职惩处 中层管理人员 解职 普通员工 下岗 案例 某汽车制造企业绩效管理方案 绩效管理实施流程 考核周期、方式与关系 被考核者 考核周期 考核方式 考核者 总经理 半年 述职＋考核表 董事会 副总经理 季度 总经理 其他员工 月度 考核表 直接主管 绩效等级 绩效等级 A B C D E 绩