绩效管理之指标体系建立培训精要.pptVIP

5. 绩效考核指标体系的建立 关于绩效指标 指标分类： 结果导向指标 行为导向指标 特征指标 指标分层： 组织战略目标与KPI 部门业务重点与KPI 岗位工作重点与KPI 制定绩效目标体系 按组织结构分解绩效指标 5. 绩效考核指标体系的建立 5.1 绩效指标体系的建立 5.2 建立KPI的三种方法 5.3 如何建立平衡记分卡 5.1 制定绩效指标体系 组织战略目标与KPI 部门业务重点与KPI 岗位工作重点与KPI 组织战略目标与KPI 描述战略目标的常用指标： 多元经营的程度和性质 纵向一体化的程度和性质 市场份额 财务指标：资产增长、销售增长、盈利、每股收益等 企业级KPI的建立 前提：请专家充分了解本企业的战略发展目标、组织结构、运行情况 制定者：高层管理人员和专家一起 方法：头脑风暴法、鱼骨图等方法 目的：找出本企业的业务重点，进而确定这些关键业务领域的关键绩效指标及业绩标准 部门业务重点与KPI 部门KPI的设计受到以下方面的制约： 公司的业务重点 部门职责 工作流程的要求 策略目标（提高质量、降低成本、创新、提高顾客响应度） 岗位工作重点与KPI 岗位绩效指标 中高层管理者绩效指标的内容 基层员工绩效指标的内容 按岗位职责分解部门目标 按岗位性质分解部门策略目标 依据岗位性质分解部门策略目标 依据岗位性质分解部门策略目标 依据岗位性质分解部门策略目标 5.2 确定KPI的三种方法 上述得到的一套绩效体系（几十个）涵盖范围太广，需要对其进行进一步分析和选择，以确定需要重点关注的KPI： 成功关键分析法（内部导向） 标杆基准法（外部导向） 平衡记分卡 1. 成功关键分析法 2. 标杆基准法 3. 依据平衡记分卡建立KPI体系 3. 依据平衡记分卡建立KPI体系 3. 依据平衡记分卡建立KPI体系 5.3 如何建立平衡记分卡 平衡记分卡最终把使命、价值观、愿景、战略转换为绩效指标。 5.3 如何建立平衡记分卡 5.3.1 使命 5.3.2 价值观 5.3.3 愿景 5.3.4 战略 5.3.5 通过战略地图设计绩效目标 5.3.6 绩效指标、目标值与行动方案 5.3.1 使命 六个问题 我们提供何种“需要－满足”服务并不断改善？ 我们如何增进顾客和利益相关者的生活质量？ 我们如何为生产性从业人员提供各种机会？ 我们如何为员工创造高质量的工作经历？ 我们如何提供与责任相匹配的公平工资？ 我们如何履行为那些被我们消耗的资源提供回报的责任？ 简化的使命陈述模板 使命陈述样本 夏洛特市（The City of Charlotte） 确保提供高质量的公共服务，增进市民的安全、健康和生活质量。我们将识别并回应社区的需求，并通过如下方面关注顾客： ★ 创造并维持有效的合作关系 ★ 吸引并留住熟练的、有激情的员工 ★ 运用战略经营计划 国内税收总署（Internal Revenue Service） 通过帮助纳税人理解和体会纳税责任，并对每个纳税人公平、公正地执行税法，为美国纳税人提供高质量服务。 美国注册会计师协会（AICPA） 为会员提供各种资源、信息和领导，帮助他们以最高的职业水准提供有价值的服务，造福公众、员工和顾客。 美国癌病学会（American Cancer Society） 美国癌病学会是一个以社区为基础的全国性自发的健康组织。它致力于通过研究、教育、宣传和服务，预防癌病、救治生命、减少癌症引发的苦痛，从而消除作为健康重要问题的癌病。 宠物独立陪伴公司（Canine Companions for Independence） 宠物独立陪伴公司是一个非营利组织。它通过提供训练有素的辅助狗和不间断的支持确保高质量的合作关系，提高残疾人的生活水平。 公共无线电台国际公司（Public Radio International） 通过提供有助于理解多元化、相互依赖的世界所必需的信息、观点和文化经验等与众不同的节目为听众服务。 3M：创造性地解决未解决的各种问题。 迪斯尼（Walt-Disney）: 让人们快乐。 沃尔玛（Wal-Mart）: 让普通百姓买到有钱人用的东西。 5.3.2 价值观 种类：目的价值观、手段价值观 组织的领导者对组织价值观的影响 平衡记分卡指标体系中应包括符合组织价值观的行为指标 5.3.3 愿景 愿景陈述用文字来描绘组织在未来5年、10年、15年最终想成为什么样子 愿景陈述样本 愿景的作用 有效愿景陈述的特点 编制愿景陈述 愿景陈述样本 马丁·路德·金《我有一个梦》（节选） 朋友们，今天我要对你