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15- 工商管理学院财务系 * 第14章 理解群体与团队 学习目标 你应该能够: 区分正式群体与非正式群体 描述群体发展的五个阶段 描述角色和规范对员工的行为有什么影响 描述群体行为模型中的关键构成要素 指出群体决策的优势和劣势 学习目标 (续) 你应该能够: 解释工作团队在组织中日益盛行的原因 描述在组织中运用最广泛的四种团队类型 列出高效工作团队的特点 说明管理者如何建构信任 理解群体行为 群体 两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定的目标而组合在一起的集合体 正式群体 -由组织建立的工作群体 有着明确的工作分工和具体的工作任务 不同的方式存在 非正式群体 -非正式群体则是社会性的，反映了人们对于社会交往与接触的需要 正式群体的例子 它是为了完成某一具体任务而临时组建起来的群体，一旦任务完成，这个小组也就解散了。 命令群体 这是一种基础的和传统的工作群体，由正式权力关系所决定，并在组织章程中有明确描述。典型的命令群体包括一名管理者以及一些直接向其汇报工作的下属。 交叉功能团队 它由来自不同工作领域的人员组成，因此这个群体中荟萃了不同的知识和技能，目的是共同解决工作中出现的各种问题。交叉功能团队还包括那种成员之间受过培训因而能够相互替代工作的群体。 自我管理团队 这是一种基本上独立的群体。除了完成本职工作之外，还承担着一些传统意义上的管理职责，如人员招聘、计划安排、绩效评估等工作。 特别行动小组 理解群体行为（续） 群体的发展阶段 形成阶段 -人们加入群体可能是由于组织的工作分配，如在正式群体中的情况；也可能是希望得到其他效益 界定群体的目标、结构、领导层等工作 这一阶段以极大的不确定性为特点 震荡阶段 – 接受组织的存在 在由谁控制群体的问题上出现了冲突 规范阶段 -密切的群内关系得以发展，同时群体也表现出了内聚力 群体成员也对什么是正确的成员行为达成共识 理解群体行为（续） 群体的发展阶段(续) 执行阶段 -群体的结构发挥着最大作用，并得到广泛认同 群体的主要精力从相互认识和了解进入完成当前的工作任务上 解体阶段 -群体为解散做好准备 人们关注于如何做好善后工作 当群体一路经历了四个阶段后，它未必就会更为有效 群体的效率由哪些因素决定这一问题十分复杂，不是由发展阶段所决定的 群体发展的阶段 前阶段 阶段1 形成 阶段2 震荡 阶段3 规范 阶段5 解体 阶段4 执行 理解群体行为（续） 基本的群体概念 角色 -在一个社会单元中，人们对于占据特定位置的个体所期望的一套行为模式 在群体中，个体由于自己所处的位置而被期望承担某种社会角色 角色或者指向任务的完成，或者指向维持群体成员的满意感 个体要扮演多种角色 角色冲突 -个体面对不同的角色期望时 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 规范 -群体成员共同认可的标准或期望 每一个群体都有: 自己一套独特的规范 这些规范主要关注于员工的努力与业绩 这些规范极大地影响着每个员工的工作绩效 遵从 -个体都希望被自己所属的群体接纳，所以他们对遵从规范的压力非常敏感 群体规范迫使我们遵从群体意见 顺从其他人的观点 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 地位 -群体内部的威望等级、位置或是头衔 基于个人特征，人们能够获得群体中的非正式地位 还可以通过正式的方式授予 群体规模 -影响效果依赖于所关注的结果是什么 大群体 – 对获得多样性的信息有利 小群体 – 有利于应用这些信息 大群体中的责任分散导致 搭便车效应 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 群体内聚力 -群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度 但内聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的态度与群体的正式目标(或组织的目标)之间的一致性程度。 生产率大幅提高 生产率降低 对生产率无 显著影响 生产率中等提高 群体内聚力与生产率之间的关系 高 低 内聚力 群体与组织目标的一致性 低 高 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 冲突管理 冲突 -由于某种不一致或对立状况而使人们感知到彼此不相融合的差异 差异或许是现实存在的或许不是 传统观点 -必须避免冲突 人际关系观点 -冲突是一种自然而然出现的现象，任何群体都无法避免 未必一定是消极有害的 可能成为一种潜在的有利于群体绩效的积极动力 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 冲突管理(续) 交互作用的观点 – 冲突是绝对有必要的 积极冲突 -可以支持工作群体的目标，提高群体的业绩水平 消极冲突 -妨碍工作群体实现目标 理解群体行为（续） 基本的群体概念(续) 冲突管理(续) 冲突的类型 任务冲突 -与工作的内容和目标有关 中等偏低的是积极的 关系