第三章管理环境与组织文化-资料.ppt

第三章 管理环境与组织文化 第一节 管理环境 第二节 组织文化 管理者：万能还是象征的 管理万能论：好的管理者能变草为金，化腐朽为神奇。 管理象征论：管理者对组织成果的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量。 你认为管理者是万能的，还是象征的？ 一、组织环境的概念与构成 组织环境是指一切存在于组织内、外的、影响组织管理实施与管理功效的各种力量、条件和因素的总和。 一般环境（宏观环境） 组织外部环境 任务环境（行业环境） 组织环境 组织文化 组织内部环境 经营条件（内部资源与条件） 组织的外部环境是指组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件。这些力量和条件不断变化，从而为组织带来了机会和威胁。 包括经济环境、技术环境、社会文化环境、政治法律环境、自然环境 1、经济环境 经济发展水平及经济周期 通货膨胀与就业 资本市场与货币市场 外汇管制 税收环境 经济全球化的发展 2、技术环境 技术进步迅速 产品寿命缩短 开展集体研究 3、社会文化环境 文化与社区 宗教 伦理道德 社会风俗 社会阶层 家庭因素（家庭职能、恩格尔系数） 教育 4、政治法律环境 政治形势 社会制度 政府政策倾向 政治结构 人民的政治倾向 法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等） 党派关系 5、自然环境 （1）自然资源日益短缺 取之不尽、用之不竭的资源 有限的但可更新的资源 有限不可更新的资源 （2）环境污染日益严重 （3）政府干预不断加强 （4）绿色营销、绿色产业、绿色消费、可持续发展已为世界各国及企业所采纳 一般环境的关键要素 1、供应商 原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等都可看作是组织的供应商。 2、顾客 正确认识顾客的需求 全方位的满足顾客的要求 3、竞争者 产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品 4、有关政府主管部门和协作组织 财政 税务 劳动人事 质量监督 消费者协会 环境保护组织 （一）外部环境的特点 综合性 复杂性 不确定性 4、不确定性的衡量 管理者对外部环境的反应 政治要素（Political Factors）：政治会对企业监管、消费能力以及其他与企业有关的活动产生十分重大的影响力。你必须牢记以下几点：1. 政治环境是否稳定？2. 国家政策是否会改变法律从而增强对企业的监管并收取更多的赋税？3. 政府所持的市场道德标准是什么？4. 政府的经济政策是什么？5. 政府是否关注文化与宗教？6. 政府是否与其他组织签订过贸易协定，例如欧盟（EU），北美自由贸易区（NAFTA），东盟（ASEAN）等？ 经济要素（Economic Factors）：市场营销人员需要从短期与长期两个方面来看待一个国家的经济与贸易，特别是在进行国际营销的时候。你可以参考以下几点： 1. 利率 2. 通货膨胀率与人均就业率 3. 人均GDP的长远预期等 科技要素（Technological Factors）：科技不仅是全球化的驱动力，也是企业的竞争优势所在。下面几点解释了何为科技要素：1. 科技是否降低了产品和服务的成本，并提高了质量？2. 科技是否为消费者和企业提供了更多的创新产品与服务，例如网上银行、新一代手机等？3. 科技是如何改变分销渠道的，例如网络书店、机票、拍卖等？4. 科技是否为企业提供了一种全新的与消费者进行沟通的渠道，例如Banner广告条、CRM软件等？ 社会要素（Social Factors）：各国的社会与文化对于企业的影响不尽相同。社会与文化要素十分重要，包括以下几点：1. 这个国家的人对于外国产品和服务的态度如何？2. 语言障碍是否会影响产品的市场推广？3. 消费者有多少空闲时间？4.这个国家的人长寿吗？老年阶层富裕吗？ 5.这个国家的男人和女人的角色分别是什么？