质量管理讲座解析.ppt

质量管理概论 质量管理文件化 ISO9000标准 质量成本 QC小组活动 质量管理 * 三点论 重点 弱点 切入点 四能力 五种人 洞察能力 判断能力 策划能力 执行能力 自己能悟 一点就通 一说就干 一动不动 总唱反调 易经管理 变易：万事万物在变化 不易：惟有变化规律不变 简易：简单最有效 企业管理三部曲 经验管理 制度管理（人性化管理、宽严） 企业文化管理 质量管理发展（四阶段） 检验质量控制(四十年代前) →统计质量控制(五十年代前后) →全面质量管理(六十年代后) →质量标准保证(八十年代后)。 我国的企业绝大多数跨越了统计控制阶段、虚度了全面质量管理阶段。 * 制度松严（法律意识） 执行严 × √ × √ 制定松 制定严 执行松 5S管理-质量管理的基础 整理：区分“要”与“不要” 整顿：“零”时间能找到需要 清扫：标准化的清扫工作，点检问题 清洁：程序化的巩固措施 素养：形成良好的行为方式 检查----管理体系运行的保障 产品、过程、顾客满意、内审、外审、管理评审、自我评价、证实（靠记录管理 ）与分析（靠统计技术使用） 人力资源管理----质量管理有效运行的手段 人力资源管理6内容：人力资源规划、培训与开发、招聘与配置、绩效管理、激励管理、劳动关系管理。 激励8种方式：角色激励、目标激励、