13控制技术与方法要点.ppt

* 控制技术与方法 一、质量控制 因果分析图法 排列图法 关联图法 QC小组 质量否决权 ISO9000族标准 全面质量控制 因果分析图又叫特性要素图、树枝图和鱼刺图。影响产品质量的原因很多，也很复杂。各影响因素的相互关系，可以是同一层次的平行关系，也可以是层次间的因果关系。因果分析法就是一种分析、整理层次间因果关系的方法。 明确调查问题的结果特性，确定所要解决的问题。结果特性如尺寸、重量、废品率、疵点数、事故数、缺勤率等，写在图的右侧。 找出影响质量结果特性的大原因，绘出大原因的分支线（夹角为60度－75度）。大原因一般按5M1E来分类。 分析、找出影响质量结果特性的中原因、小原因或更小原因，绘出分支线，并用简明的文字加以说明。 找出质量问题的关键因素，用方框框起来，作为制订改进措施的重点对象。这时要充分发动职工，进行讨论。 结　果 机器 材料 人 检测 环境 方法 广开言路，发扬民主，集中大家智慧。 寻找原因要从大到小，层层展开，一直到找出关键因素并能采取具体措施为止。 具体绘制因果分析图时，对一些没有把握的原因，要多去现场收集事实。 对找出的各种原因要进行分类排列。 注意事项 排列图又叫主次分析图或帕累托图。排列图就是将质量问题，按其现象或原因进行分类，选取数据，根据大小顺序排列，然后用直方块图表示的一种图。 例：某服装商场某年某月共销售服装8000件，其中退换件数406件，根据对退换货的原因分析，列表如下： 100 408 合计 100 3 13 其它 5 97 6 26 买重了 4 91 15 61 花色不好 3 76 30 122 质量差 2 46 46 186 尺寸不合 1 累计频率（%） 频率（%） 件数 退货原因 序号 100% 91% 76% 46% 分析后，该商场采取以下措施： 大力加强对职工的业务技能训练，力争“看体拿衣”，一次准确。 改善对顾客的服务，允许顾客试穿。对规格不多的服装可设立试穿样品，规格较多的服装，让顾客开封试穿，并采取必要的保护服装干净整洁的措施。 质量差的原因主要是由于进货把关不严，进“人情货”、“回扣货”造成的。一方面要严格进货验收制度，另一方面要加强对进货人员的思想教育。 改善对顾客的服务，允许顾客试穿。对规格不多的服装可设立试穿样品，规格较多的服装，让顾客开封试穿，并采取必要的保护服装干净整洁的措施。 在用排列图找出关键因素后，必要时应对这些因素作进一步的分析，画出几个不同的排列图，以更掌握更多情况和制定整改措施。 关键因素不要过多，以一、二项为宜，最多不超过三项。 不太重要的因素不必一一列出，合并为其它项即可。 应注意将因果分析图和排列图结合使用。 注意事项 关联图法是用连线表示事物相互关系的一种方法。具体做法是： 列出影响质量的各种因素并用简明、确切的文字或语言加以表达； 确定因素间的因果关系，并用箭头表示各种因果关系逻辑上的联系，形成图形。 根据图形统观全局，进行分析研究； 确定重点，指明解决问题的方向、计划和措施。 问题3 问题2 问题1 1 2 3 5 6 7 4 关联图法适用于多因素的复杂琣，可以使各种复杂的关系一目了然。 它与因果分析图法十分相似，但因果分析法是以整理出各因素之间纵向关系为主，而关联图法则是用于分析各因素之间的横向关系的有效方法。 两者结合使用，效果会更明显。 注意事项 质量管理小组是一种群众性的质量管理组织。 所谓有QC小组，是指在生产或工作岗位上从事各项工作的职工，运用科学的质量管理思想和方法，开展现场质量管理活动，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的的基层组织。 以自愿结合为主。 小组的规模不宜太大。 加强组织与领导。 加强培训与教育，提高小组成员的质量管理能力。 合理的确定小组活动的内容。 注意事项 质量否决权是指在对企业或职工的劳动成果评价及其利益分配上，产品或质量具有最终决定权。 这种决定权是从最初的奖金分配上，发展到浮动工资、精神激励、待遇手段、行政手段、经济成果评价与经济决策多种形式。 基本方法有： PQ法：即以产量或产值的得分和质量得分的乘积来评价劳动成果的方法。这与企业过去采用的W＝P＋Q形式相比，有很大不同，避免了“质量不够产量补”的现象 PQC法：即以产量或产值的得分、质量得分及管理水平的得分的乘积来评价劳动成果的方法。 Q（P＋C）法：即以产量或产值的得分、质量得分及管理水平的得分的乘积来评价劳动成果的方法。 质量系数法 当月实得奖金＝应提奖金×Q（A＋B＋C＋…） A，B，C， …为除质量项目以外其它考核项目得分。 Q为质量得分，分为产品质量得分，工作质量得分和质量管理得分三大类。 注： PQC计奖法 当月实得奖金＝应提奖金×PQC P为产量得分，职能科室为工作任务量得分。 Q为质量得分，分为产品质量得分，