卓越绩效自评师培训全套(第一部分)分析报告.pptVIP

XXXXXX股份有限公司 二OO九年五月 * 卓 越 绩 效 自 评 师 培 训 主 要 内 容 第一部分: 卓越绩效模式概述 第二部分: 卓越绩效模式核心价值观及基本框架 第三部分：卓越绩效评价系统、评分方法及评审案例练习 第四部分：自我评价的组织及自评报告编写 第一部分：卓越绩效模式概述 进化论的奠基人查理达尔文在《物种起源》一书中指出： “在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。” 愿景 综合的组织绩效管理方法 获得持续成功 提高整体绩效和能力，为相关方创造平衡的价值 以卓越的过程 创取卓越的结果 过程四要素：方法-展开-学习-整合 结果四要素：水平-趋势-对比-重要性 组织和个人得到发展 3、卓越绩效评价准则框架和分值分配 4.2 战略 80 分 4.3 顾客与 市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分 过程：方法－展开－学习－整合 结果 4.6 测量、分析与改进 100 分 评价、改进、创新和分享 理解卓越绩效模式： 以卓越的过程创取卓越的结果！ 领导作用三角 资源、过程、结果三角 组织概述 1.1经济全球化带来的挑战 经济全球化 信息技术的革命 竞争的焦点：规模、数量、价格 ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人道德准则。 市场竞争日益加剧 质量、品牌 1、卓越绩效模式产生的背景 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 战略性质量 竞争性的质量 生产者主导的质量 第一代 供不应求 消费者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 第二代 供大于求 第四代 经济全球化 第三代 竞争加剧 1.2 质量内涵的进化, 战略性质量的时代 1、卓越绩效模式产生的背景 过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准） 以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意） 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势） 战略性质量（质量是创造价值的核心） 市场竞争是提高质量的根本驱动力 提高质量还需要激励和引导 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖， 其中最著名的有： 日本戴明奖（1951年设立)： 奖项：大奖、实施奖、事业所奖 NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁等 1.3提高质量需要激励和引导 1、卓越绩效模式产生的背景 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业 GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT@T等 2、世界三大质量奖 欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、 中小企业. 宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子等 我国在中国质量协会的推动下于近年开始实施了“全国质量奖”计划。 2004年8月30日我国发布了国家标准GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》。我国越来越多的企业及其他组织加入到了学习和实施这一标准的潮流中。 全国质量奖 4、争创全国质量奖—企业可以重复使用的改进（变革）工具 全国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，获奖企业被认可为行业的领导者，对企业品牌是最佳的宣传，必将帮助企业在市场上取得更大的成功。 创质量奖的价值不仅仅是获得奖杯，更多是在于创奖的过程。创奖的过程帮助企业不断应对变化的经营环境，促进企业实现有价值的改变（变革）。 4.1发现改进机会，实现持续改进 学习、导入和实践卓越绩效模式； 依据卓越绩效模式进行自我评估，识别企业自身优势和改进空间，增强企业超越自我的改进欲望和努力； 一个卓越的企业不是没有问题的企业，而是能不断发现自己的改进机会，持续进行改进的企业。 价值创造过程与支持过程 如：信息和知识管理 顾客要求确定 市场拓展和销售管理 资本运营 设计和开发 采购 生产和服务提供 研发和创新 供应链管理 全面质量管理 项目管理 如：人力资源管理 环境与健康安全管理