唯立淋浴房专卖店的日常运营与管理资料.docVIP

唯立淋浴房专卖店的日常运营与管理 一、人力资源管理 （二）各部门岗位职责及绩效考核 1.总经理 1、组织制定公司经营方针、经营目标、经营计划、分解到各部门并组织实施； 2、负责制定并落实公司各项规则制度，改革方案、改革措施； 3、提出公司组织架构方案； 4、提出公司管理理念‘主导企业文化建设的基本方向，创造良好的工作环境，培养员工归属感，提升企业的向心力，凝聚力、战斗力； 5、负责处理部门间事务矛盾和问题 6、负责公司投资项目的选定； 7、负责审核公司经营费用支出 8、决定公司各部门人员的聘用任免。对公司的经济效益负责，拥有经营指挥权和各种资源分配权； 9、其它事关公司全局的工作。 2、店长 1、新人员的招聘，新员工、在职人员的培训； 2、主管精品店全面工作、认真执行公司的指示，对全面工作进行组织、监督协调； 3、负责导购员培训、绩效考核工作，为导购员创造良好的工作环境，维持导购员之间融洽工作； 4、检查导购员仪表仪容、出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及产品销售情况； 5、组织店员每天的早会、晚会、制定当天的销售目标及导购员承诺当天销售状态； 6、负责精品店的销量及完成自己的销售任务，作好带头表率作用； 7、精品店日常人员事物管理； 8、每周检查精品店样品运行状况，并安排安装技术及时调试样品，保证样品最佳展示效果； 9、组织导购员分组学习产品卖点、演练导购技巧、观看学习视频； 10、积极配合唯立总部日常网络推广 11、每周对精品店进行维护升级，对每个区域的卫生进行检查、填写验收结果对精品店进行整理； 12、疏导导购员的心态及技能的培训； 13、每月整理顾客档案并分类管理； 14、统计每天销售额、制定每月销售报表，销售报表需体现该店的销售额、导购员的销售额并提供给品牌经理； 15、每天整理精品店的销售金额，并定时将当天贷款交给财务部； 16、安排导购员每天清理自己的订单详情，订单是否交至订单采购部、产品应收贷款、欠收贷款等； 17、了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上级反馈，并根据市场变化提出建议； 18、经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作。 3、导购员 1、导购员需佩戴胸卡、着统一职业装 2、记录下顾客联系资料，当顾客留下他的联系方式后，于当天时间给顾客发送短信：亲爱的X先生，感谢您今天光临唯立淋浴房精品店，我们真诚的期待您的下次光临，祝您生活愉快！ 3、促销节日时，向顾客发送唯立最新促销或产品信息； 4、完成销量； 5、店面内无顾客时，导购员之间彼此扮成消费者，相互练习导购技巧； 6、按唯立清洁卫生标准分区打扫精品店卫生，维持精品店卫生； 7、清楚知道从消费者交纳定金到安装结束的服务流程； 8、及时掌握顾客需求，解答顾客疑问，与相关人员进行工作协调，起到顾客与公司之间桥梁的作用； 9、当顾客交纳定金后，第二天向其发送短信表示感谢：亲爱的X先生，感谢您昨天订购了唯立淋浴房，我们将竭诚为您提供优质服务，祝您生活愉快。 10、具备良好的服务意识、礼貌亲和，谈吐得体； 11、接听电话时：“唯立淋浴房”；接待顾客时，按要求使用导购文件夹，耐心了解顾客要求，并认真倾听、记录。当顾客交纳全款后，赠送精美小礼品 12、下班时间，如店内仍有顾客，导购员应继续保持上班状态，体现除良好的职业素养。 13、接待顾客时面带笑容，主动介绍产品的特点、性能、用途、产地、价格、尺寸等情况；耐心接到顾客的问题； 14、做好顾客购买产品的参谋，开单收款过程中须认真细致，详细记录顾客姓名、产品、价格、家庭住址等； 15、熟悉所售产品的全部情况，了解其他品牌产品，并根据顾客不同的需求有技巧的向顾客推荐 16、对各种畅销和滞销产品要及时向店长或经理交代； 17、注意听取顾客对其他品牌产品的信息并及时报告店长或经理 18、严格执行精品店统一零售价，未经店长或经理同意不得擅自降价，绝不允许因与同时抢单而擅自降价； 19、积极配合其他同事，精品店得经营成功有赖各导购员得齐心协力相互合作； 20、保持精品店以及精品店样品整洁，维护精品店形象； 21、对顾客提出的疑问，迅速与相关人员取得联系，并及时解答； 22、遵守精品店纪律，服从上级安排，与同事友好互助； 23、熟悉产品的材料及价格； 24、不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要及时上交 25、当天营业结束后，检查一切店员、门锁是否关好。 4、业务员 1、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，业务员需要通过基本培训考试（考试内容包括：产品知识、产品卖点、公司文化、企业概况、产品优势、技术知识等）； 2、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平； 3、积极完成规定或者承诺的销售目标，为顾客提供主动、热情、满意、周到的服务； 4、负责与顾客签订销售合同，督促合同正常如期履行，