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礼仪文化与商务交往集团行政人事副总监:XXX 为什么要学习礼仪? 中国礼仪的特点： 1.重视血缘和亲情（情感式） 2.强调共性 3.谦虚谨慎，含蓄内向 4.讲究送礼 东西方礼仪文化的差异： 1.大相径庭的问候语 2.毁誉不一的“老” 3.截然不同的宴请礼 4.泾渭分明的送礼礼节 仅有善意 是 不 够 的 …… 礼仪的根本与内涵——礼仪通则 生命权——保护别人的安全 重视别人的健康与生命 珍惜尊重别人的时间 自由权——免除恐惧 避免骚扰 自我保护 社交人格权——职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人 隐 私 权——信件 年龄 收入 出处 婚否… 女士优先—— ： 形象与风格塑造——着装礼仪 “衣服就是人本身, 它是人内在气质的外化。” ----(意大利,著名的时装品牌设计师)范思哲 着装TPO原则 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场合 不同场合下着装风格要求 商务场合 半商务场合 社交场合 男士正装 形象与风格塑造——着装礼仪综合评点 面料：上乘 色彩：纯色 图案：保守 款式：正统 尺寸：量体 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚 形象与风格塑造——着装礼仪综合评点 过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身 过于肥大与不和谐 形象与风格塑造——着装礼仪综合评点 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 女人的美不是在脸孔上，是在姿态上…… 姿态犹不足， 姿态只是心灵的表现，美是在心灵上的。有哪样的慧心，必 有哪样的姿态。 ---- 林语堂（中国当代著名学者、文学家、语言学家 ） 行为举止是心灵的外衣。 ---- （英国杰出的哲学家、思想家和文学家 ）弗兰西斯.培根 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 标准的站姿要求—— 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 垂头，含胸。 双腿交叉 腹部松弛，肚腩突出 耸肩、驼背 曲腿、斜腰 趴伏依靠 双手平踹或抱在胸前 浑身乱动 重心不稳 勾肩搭背 双手差兜 背对客户或站在客户后面 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 标准的坐姿要求—— 体现轻盈、高雅、端庄 坐姿要领 膝盖并拢，腰部挺直，头正颈直 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 手位指引礼仪要求： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 蹲的姿势： 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 看得见的尊重与得体——仪态专项训练 递接物品： 双手递送与接取 直接递送与接取 方便对方 主动走进对方 刃或尖部、笔尖朝向自己 或其他方向，不可对着客人 表情 完美出自细节…… 良好的举止和仪态是通过长期训练而成的，它将给我们今后的工作及发展带来深远影响。 从现在做起吧！ 商务交往——现场接待礼仪 以主人身份接待 文明待客 语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。举止端庄大方、运用手势。态度自然、面带微笑、关心冷暖。 礼貌待客 使用问候、请求、感谢、道歉、道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语 鞠躬礼：--是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。 六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度 社交礼仪何时要握手? 遇见熟人、与人道别、某人进你的办公室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时，同主人与告辞的客人一一握手、拜托别人做某事时……。 握 手 礼 仪 禁 忌 1、握手时，左手拿着东西或插在兜里 2、不按顺序，争先恐后 3、男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 4、戴墨镜（有眼疾病或眼有缺