商务仪态礼仪资料.ppt

商务仪态礼仪 ——体态、神态、体语 何谓商务仪态？ 人在商务活动交往中的正确得体的姿态、举止 包括身体姿态、神态表情、动作举止 仪态体现了一个人的风度和礼貌修养，是表现个人魅力的重要方面 优雅的体态——坐立行 “站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求 优美的站姿 优美的坐姿 优美的走资 优美的站姿 规范的站姿要领： 直立、挺胸、收腹、直项 双肩放松并保持水平、眼睛平视、 双臂自然下垂、双腿并拢 优美的站姿 男子站立 双脚可分开，但不能超过肩宽 女子站立 双脚呈V型，膝和脚后跟尽量靠近； 或者一脚在前、一脚在后，前脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯 力求挺直、舒展、线条优美、精神焕发 优美的站姿之禁忌 身体不够端正 双腿开叉过大 两脚随意乱动 表现自由散漫 优美的坐姿 入座轻缓 在别人面前就座，应背对着自己的座椅入座，以避免背对着对方 走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下，双脚并齐 女士入座动作尤应轻缓；如着裙装，应用手把裙裾向前拢一下，坐下后，再抚平 优美的坐姿 注意头部端正、平稳，与地面垂直 腰部挺直，目平视 手自然放在双膝上或座椅扶手上 男士双膝并拢或微微分开 女士的双膝、脚跟必须紧靠，如需侧坐，上体与腿应同时转向一侧 离座时动作轻缓，避免“拖泥带水” 优美的坐姿之禁忌 把腿叠成“4”字型 双手抱在腿上 叠腿并晃动脚尖 两腿叉开伸得老远 把脚藏在座椅下 用脚勾住椅子腿 优美的走姿之要领 全身挺直、昂首挺胸 起步前倾、重心在前 脚尖前伸、步幅适中 全身协调、匀速直行 双肩平稳、两臂摆动 优美的走姿之禁忌 方向不定 速率多变 瞻前顾后 八字步态 响动过大 自然得体的神态 笑容真诚 面容自然 眼神友善 笑容真诚 声情并茂：笑容与言谈举止相辅相成，锦上添花。 气质典雅：讲究笑得适时、尽兴，笑时精神饱满、气质典雅。 表现和谐：眉、眼、口、面和声音协调行动，让人感到视觉和听觉合拍。 在笑容中，微笑最自然大方、最真诚友善。 笑容真诚 何为真诚？？ 笑之禁忌 假笑 冷笑 怪笑 媚笑 窃笑 狂笑 面容自然 面容应当突出“自然”二字，喜怒哀乐，自然表露，切忌夸张造作。 面庞之上，眉毛、嘴巴、下鼻子和耳朵都可以独立地显示表情。 皱眉表示困窘，撇嘴表示轻视，侧耳表示关注。 眼神友善 眼睛是心灵的窗户，是能够传神的。友善地看人表明愿意友善地待人。 用一双会说话的眼睛，传达你的友善、平和、亲切，让对方感受你的真诚，从而实现眼神的有效交流。 眼神友善 注视时间 注视角度 注视范围 注视方式 注视变化 注视时间 注视对方的时间占全部时间的1/3左右，表示友好 占到2/3左右，表示重视 超过2/3，表示兴趣十足或者怀有敌意 注视角度 平视：适用于与身份、地位相当的人进行平等交往 侧视：含有轻蔑不敬之意 仰视：表示尊重敬畏 俯视：表示对晚辈的宽容、恋爱，也可表示轻慢、歧视 注视范围 关注型注视：短时地注视对方双眼，表示聚精会神、专心致志 公务型注视：注视对方眼部至额头，表示严肃认真、公事公办，适用于洽谈业务、贸易谈判、磋商问题等公务场合 社交型注视：注视对方眼部至唇部，表示平等、轻松，适用于茶话会、舞会、友谊聚会等社交场合 注视方式 直视：表示认真、尊重、坦诚 凝视：表示专注、恭敬 环视：即与多人交往时有节奏地注视不同的人或物，表示一视同仁地重视认真 盯视：表示出神或挑衅 虚视：表示胆怯、疑虑或失意 扫视：表示好奇、吃惊 无视：表示疲惫、反感、没有兴趣 注视变化 目光、视线、眼神的变化，反映着内心情感的变化 眼皮眨动过快，表示活跃、思索 眼皮眨动过慢，表示轻蔑、厌恶 瞳孔突然变大放光，表示惊奇、喜悦 瞳孔突然缩小无神，表示伤感、失去兴趣 眼球反复转动，表示心有所思 正确礼貌的体语 手势语言 头部语言 手势语言 摆手：表示制止或否定。 双手外推：表示拒绝。 双手外摊：表示无可奈何。 搔头或搔颈：表示困惑。 搓手、拽衣领：表示紧张。 拍头：表示自责。 耸肩：表示不以为然或无可奈何。 一只手托着下巴：表示疑惑。 头部语言 头部上昂，表示兴奋和自信 头部下垂，表示苦恼、忧郁、消极或精力不支 手与头部接触的各种态势大多数表示内心的不安或暴露出内心的紧张 以手遮眼，则往往是调整自己的情绪或思路 成年人撒谎时，往往会不自觉地用手摸一下鼻尖或嘴唇 手摸下巴，表示在某事物做出评价，或为了掩饰内心的不安与尴尬 作业 1. 假如你是建明，应该如何成功地推销？请小组准备并现场演示。 2. 预习服饰礼仪。 * * *