生产型企业员工礼仪培训资料.ppt

仪貌 * * 与同事的沟通----9要点 4积极参加公司集体活动 7尊重同事的个人隐私，不传播谣言，诽谤他人 8不在新单位对原工作单位的上司或同时有诋毁之词 5客人在车间参观时主动让路 3初次见面，主动介绍 6与客人交谈时语言流利，肯定、自信、和蔼、亲切 1交谈中善于倾听 9交谈结束简单话别 2开诚布公，坦诚待人 * * 电话沟通-------学会先报名号 “你好，我是X部的XXX，请问是X部的XXX吗？” “你好，我是” * * 电话沟通 先报自己的名号，是对他人尊重，同时也避免了聊到后来发现原来所聊之人非所找之人的尴尬场面。 员工应答电话应注意礼仪，语言简明、规范，体现饱满的精神和工作状态。电话铃响三声内必须接听。员工接听电话时使用统一问候语：“您好！示佳公司XX部”；铃响三声以后才接听的，先说 ：“对不起，让您久等了。”，再使用统一问候语。 * * 2、听不请对方讲述时：“对不起，电话听不清，请再重复 一遍，谢谢！”。 3、替他人接听，若对方要找的人在室内，捂住话筒小声请 其接听；如不在，应使用“请问您哪里？是否需要留言” 或“我是否可以转告？”。如需要转告的，应及时转告。 4、通话过程中需要和第三方交流的，应说“对不起，请稍 等。”然后捂住话筒小声交谈，让对方等待的时间不得 超过1分钟。 电话沟通 1、不能判断对方身份时：“怎么称呼您？”或“请问您贵 姓？” 5、电话沟通准则：与上级通话，让上级先挂， 平级通话，主叫者先挂。 * 食堂------开饭啦 * 按顺序排队，依次就餐 * * 食堂-----礼仪的细节 C:\Users\lenovo\Desktop\ppt素材\食堂餐后.MTS * * * 就餐礼仪 1.食堂就餐按顺序排队，依次打菜。 2.以“吃多少，买多少，打多少”的就餐原则。 3.养成良好的就餐习惯，吃饭时不大声说话、嚷嚷，对着他人咳嗽。 4.不用筷子捣汤里的东西,不当面掩口剔牙。 5.用餐时，不要将腿放在旁边的位子上 6.残渣、剩菜不得丢扔或吐在地上。 * * 就餐礼仪 8.饭前饭后洗手、漱口。 9.工作期间不饮酒，使自己保持清醒的头脑与充沛的精神。 7.用餐完毕，将剩菜剩饭倒入固定容器，餐具放入指定位置。 * * 寝室礼仪 寝室---- 我们温馨的家，避风的港湾。 让寝室因文明而先进。。。 * * 寝室礼仪 1、寝室物品提倡规则摆放，整洁、有序。 2、楼道、楼梯通行切忌大声喧哗，匆忙奔。 3、楼道里不乱放、乱堆杂物，晾晒衣物。 5、楼梯上下适合左上右下。 4、切不可在楼梯上嬉戏、玩耍。 6、见面打招呼、点头示意，表示友好。 7、员工应妥善保管好个人财产，请勿将贵重的个人物品或现金放置在公司场所内，公司对个人财产的遗失不承担法律意义上的赔偿责任。 3钟男员工的帅气发型 需要讲解 与上同 坐姿照片缺少 照片得换 需要再拍下排队打卡的照片。楼道同事间互打招呼、进入办公室基本礼仪以及与领导谈话时。。。但这些是否偏离一线员工？ 缺图厂车巴士希望有路线图，可以简单介绍下 不学礼 无以立 讲师 * * * 人不注重礼仪，显得粗野 人若只注重礼仪，而缺乏内在的质朴、个人品德和修养，则显得轻浮和浅薄。 有教养的人--------高尚的品德与良好的行为举止相结合 示佳员工行为规范 之 礼仪篇 * * * 什么是礼仪？ “礼”的含义：尊重 “仪”的含义：用具体的形式表达尊重 礼仪不仅是一种交往的艺术、同时还是一种非常重要的沟通技巧和规范。对于我们公司员工来说，礼仪不仅可以提升个人素质，也能有效塑造良好的个人形象。 作为示佳的员工，拥有良好的职业形象、专业的员工礼仪，不仅反映出员工优秀的个人素质、修养，同时也是公司规范管理、高服务水准的体现。 二、礼仪基本特征 规范性：没有规矩不成方圆，员工礼仪的规范就是示佳 员工待人接物的标准做法。 对象性：因人而异，用我们自己的话来说，到什 么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。 技巧性：应该做什么，不该做什么，礼仪的可操作性很强。 * * * 礼仪是个人生活的细节，为你建立自尊，自信、自重、自爱，铺平人际交往的道路 礼仪是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明的重要标志 为什么要重视礼仪？ 个人 国家 企业 规范的礼仪可以，提高工作效率，为企业塑造形