物流企业提高物流服务质量的探讨—以新邦物流为例毕业论文.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题 目：物流企业提高物流服务质量的探讨 ——以新邦物流为例 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类 型： 指导老师： 院 系：商学院物流管理系 班 级： 学 号: 姓 名: 二 零 一 四 年 五 月 十 日  目 录 摘 要 1 关键词 1 前言 1 一 、新邦简介 1 二、新邦主营业务介绍 2 （一）公路运输 2 1、新邦快线 2 2、新邦专线 2 3、城际快线 2 4、城际专线 2 （二）航空代理 2 1、普通空运 2 2、定时达 2 三、增值服务 3 （一）综合信息服务 3 （二）保价运输 3 （三）包装服务 3 （四）签收回单 4 （五）等通知发货 5 （六）上门服务 5 （七）代收货款 5 四、新邦物流有限公司物流服务存在的问题 5 （一）营业部门 6 1、纯收运部门 6 2、收运自提部门 6 3、收运自提派送部门 6 4、共同问题 6 （二）操作中心 7 1、配载部 7 2、外场 7 3、仓管处 7 （三）后勤 8 1、叉车处 8 2、木工组 8 3、物料组 8 五、改进建议 8 （一）营业部门 8 1、纯收运部门 8 2、收运自提部门 8 3、收运自提派送部门 9 4、共同问题建议 9 （二）操作中心 9 1、配载部 9 2、外场 9 3、仓管处 10 （三）后勤 10 1、叉车处 10 2、木工组 10 3、物料组 10 六、结束语 10 参考文献 11 致 谢 11 物流企业提高物流服务质量的探讨 ——以新邦物流为例 摘 要：国内物流行业发展时间较短，行业规范与标准尚存在较多的缺失。本文主要针对新邦物流企业营业部门、操作中心、后勤部门三方面就如何提高物流服务质量进行简要分析与探讨。通过对新邦物流的物流服务质量的探讨分析，尽而寻求更好的服务体系，促使物流业的更快发展。 关键词: 物流 物流服务质量 策略 前言：随着社会的不断发展，物流业作为一个新兴的服务性行业，迎来了机遇的同时，也迎来了不可忽视的竞争和挑战，而物流服务质量就属于其中一种竞争，是物流企业占领物流市场、提升竞争力的关键因素,也是物流企业获得利润的源泉。但是,与现代物流发展要求相比,我国物流企业服务质量和水平还存在着很大差距。本课题以新邦物流有限公司为例，研究物流服务质量在企业内的现状及服务的优化，并对此进行总结。 一 、新邦简介 新邦物流有限公司创立于2003年，是集代理国际国内航空货运出港、物流配送、航空速递、汽车运输、铁路运输、仓储、城际配送于一体，跨区域、网络化、信息化、智能化、具有供应链管理能力的5A级综合性物流企业 ，现旗下拥有十个全资子公司，及一百多个分公司及营业部门。 新邦物流拥有自主知识产权的物流信息系统，该系统具备运输管理、车辆管理、客户信息交互平台、在线跟踪等功能，实现了自动配载、电子分拨、公司到客户和客户到公司的数据双向实时更新与交换，满足了全天24小时不间断信息提供服务。运用PDA条码扫描技术对所有进出港货物进行电子数据管理，关联GPS全球定位系统对运输车辆进行24小时全程跟踪，货物在途信息尽在掌握，引领物流行业信息化进程。 “新邦快线”——豪华VOLVO、GPS全球定位系统、定点发车、全程高速，准时到达，准时配送。主要满足对时效要求高和优质服务的客户“新邦专线”— 运输线路涵盖华南、华东、华北、东北、西南、西北各大区域，直达全国400多个大中城市。 线路齐全、价格实惠，主要满足发货时线路多、时间要求不高的客户群体“城际快线”— 是根据客户对货物运输时效及安全设计的，具有时效迅速、准时准点的优势，同时享有延误赔付服务的高端城际短途汽运产品 “城际专线”——利用特定区域内密集的配送网点，实现网点之间的快速配送，主要满足客户周边城市短途运输的需要。 普通空运 新邦物流代理南航、东航、国航、深航、海航、上航等多家航空公司的国内空运物流服务，拥有多年的空运代理经验，与各大航空公司确立战略合作伙伴关系，各条线路常年包舱、舱位有保障，是广东地区最具实力的空运品牌。 定时达 “定时达”--价格稳定、优先配载、专车接送、定时未达、运费减免。主要满足货物价值高、对货物运输时效要求严格的客户。当货物到达深圳、广州两地机场后，新邦物流负责货物的提取，并将货物运输到珠三角及周边城市。凭借专业的配送队伍和密集的服务网点，客户的货物实现了今发明至！ 服务特色 货物可直通香港，为客户办理