医疗市场分析和竞争战略要点.ppt

参与性 (一)告知及详细解说病情、治疗风险与预后，共同讨论与 制作卫教单张 (二)征询顾客同意：手术同意书、自费同意书 (三)社区顾客意见的重视与专人处理 (四)社区志工招募、训练与服务 (五)举办病友会、座谈会与卫教门诊及社区卫教 (六)台中市西区健康营造计划：结合社区、卫生机关与本 院资源提倡健康的生活与饮食 。 ? ? ? 在职训练 志工病房服务 社工人员招募志工训练与服务 定期举办病友会促进医病关系 卫教示范 (一)订立适切的处理顺序：急诊检伤分类、紧急手术优先处 理程序、加护病房转入转出优先级 (二)高危险群或特殊状况病人之针对性服务 ：例如气喘、 糖尿病、手汗症、脑癌、肝炎、甲状腺 (三)进行药物治疗监测(TDM) 、药物使用评估(DUE)与药物 不良反应(ADR) (四)成立NSS小组：强化静脉暨肠道营养照护 (五)提供阳光室供家属休息 适切性 ? ? (六)每月检讨及改进健保给付剔退案件 (七)申报费用的管理： 每月进行门住诊比率、成长率、平均值、费用占率 的统计与研讨。 (八)平均住院日合理： 积极执行临床路径与出院准备计划控制住院日。 (一)对病人健康之持续关怀协助： 1.设立卫教中心：执行院内病人卫教与咨询、慢性病追 踪与管理(每年咨询人数约1064人，追踪个案约1103人) 2.设立社区健康组：进行社区卫教、社区筛检异常值追 踪、健检(含抹片)宣导( 7295人/年) 3.提供居家护理服务：每月约100人次 (二)与社区及相关机构密切配合，持续关怀社区民众： 1.配合国家政策承办西区健康营造计划 2.时常举办社区保健服务 3.参与医疗网的活动 持续性 (三)调查、分析与处理病人满意度与申诉案件 (四)设立转健组： 成立服务台并有专人对外负责转诊(检)作业，对于 病患的转介积极服务、追踪、统计与改善。 (五)执行出院准备计划：每月收案数约为22人。 卫教中心与个案管理 協助病患家屬居家照護 教导病患家属照护技巧 出院准备计划与居家护理服务 (三)促进医病关系 1.第一线人员态度和蔼、耐心诊疗与答询： 定期进行门诊、急诊与住院服务满意度监督、分析与改善。 2.病患申诉管道通畅： 由医品会、公关与社工专人协力处理现场病患抱怨、院长室意 见单与网络留言版。 3.设立服务台与转诊中心： 招募志工与运用专任护理人员提供咨询、指引与转诊(检)的服 务。 4.设立卫教中心： 提供一对一卫教与营养咨询，疾病管理，以及数据分析与追踪。 ? 设立院长室意见箱、网站留言版倾听顾客的声音，并有专人处理回复 志工服务台与转诊中心 診間俸茶關懷病患 网站卫教宣导 设立卫教中心提供一对一专业咨询(个别卫教满意度调查满意度65%) (一)提供21个医疗专科服务，并与某大医学中心合作提供完善 的次专科服务、教学、训练与咨询。 ? (二)会诊、转科完备而有效率： 会诊24小时内达标率为100% 完整性 ? ? (三)整合式医疗团队：癌症防治小组(恶性脑癌、乳癌、胸腔 癌症与妇癌) 、中风联合门诊、住院中 风医疗团队、住院脊椎团队、胸腔医 疗团队、失智医疗团队 (四)专业委员会与会议之运作模式：鼓励专业透过制度， 以病人为中心，相互学习、协作与照顾病人。 设有跨部门之十四个委员会与九个会议(行政会议、行政 品质会议、行销会议、资材会议、主治医师大会、疾病 管理会议、西区社区健康营造会议、出院准备计划会议、 呼吸照护IDS会议 ) ? (五)办理呼吸照护IDS、气喘与糖尿病疾病管理计划 每月一次呼吸照护IDS会议 。 (六)维持病历纪录的完整： 由专人查核病历完整性，并订立病历写作奖励办法与未 完成病历惩罚办法，平时病历组与病历委员会确实执行。 ????????????? 维护病人医疗处置安全 ????????????? 维护病人用药安全 ????????????? 维护病人饮食安全 ????????????? 维护医院环境安全 ???????????