以人为本全员参与chenyuntao要点.ppt

* 2.设计有利于活性化的职位 J.Richard Hackman 和Greg R. Oldham的JCM （ job characteristics model）模型： MPS= [(技能多样性+任务同一性+任务重要性)/3]×自主性×反馈 * chneyuntao * 2.设计有利于活性化的职位 组织职位的设计应着眼于顾客满意、员工满意，还必须确保安全作业，产品和服务的质量与价值，环境保护，以及过程、产品和人员的持续改进，确保组织能够实现卓越的绩效。 朱兰认为TQM的下一重要进展将是活性化的工作系统的广泛采用。这种系统中包括了各种名称的团队，如高绩效团队、自我管理团队、自我导向团队、活性化的团队、自然的工作小组等、自我调节团队等。 * chneyuntao * chneyuntao * 一个“好job”应当具备什么特征？ JMS=(技能的多样性+任务的完整性+重要性)/3 x 自主性 x 绩效的反馈 JMS=job motivate scores * 3.招募适合组织文化的员工 高绩效组织是围绕对持续改进的执著追求而构造起来的。在这种环境下，员工必须学会思考和沟通，必须能够熟练地参与群体解决问题和团队领导。他们必须受到充分的以顾客为根基的教育。在这一基础上，还必须接受大量的培训。 所招收员工必须具有这些方面的突出潜质。 * chneyuntao * 4.持续的员工培训和教育 日本企业界的格言： 质量管理始于培训终于培训 日本的主要企业都有着分别针对高层管理者、中层管理者和普通员工的制度化的培训。 石川馨把日本企业在20世纪70-80年代的成功归于两方面原因，其一是竞争，其二就是广泛而深入的培训。 * chneyuntao * 4.持续的员工培训和教育 美国企业的教育培训费用在每年300亿美元以上，高达工资总额的5-10%。 摩托罗拉大学每年的预算为1.2亿美元，员工每年要平均接受40个小时的培训。 通用汽车公司的Saturn事业部每年为其9200名员工提供平均90小时的培训。 Intel大学目前的培训预算相当于职工工资总额的约5.7%。 IBM要求每位员工每年最少要接受40个小时的培训。 * chneyuntao * 4.持续的员工培训和教育 组织当前的培训面临的挑战： 如何在组织的内部复制成功？ 如何衡量培训的效果？ 如何使培训和学习资料是最新的且具有相关性？ 如何降低培训和团队活动的成本？ 如何确保新的技能和工具的正确应用？ 如何提供“正当其时”的培训？ * chneyuntao * 5.通过考评、奖励制度强化行为 合理的考评制度必须满足的要求： 与组织目标的一致性 完整性 可控性 另外必须注意的是，绩效指标数量的增加会降低其边际效益。 * chneyuntao * 外在激励vs.内在激励 无论任何形式的考评起到的作用都是外在的激励。能够激发人们的内在动力的管理才是真正高境界的管理。 对实施TQM的公司所进行的一项调查表明，人们受到了在改进和使顾客满意活动中所取得的成功的激励。 在对TQM的有效性有着非常积极的认识的组织中，员工的满意程度也十分高涨。这种自然的奖赏非常有力。这种内在的激励因素使得工作变得更加有趣和刺激，使人们感到满足和自豪，使员工产生了使命感和成就感。 * chneyuntao * 强化预期的行为！ 人们做出了预期的行为就应当给予强化。对预期行为的强化告诉了人们该行为是重要的。 组织中的成功团队会经常庆祝他们的成就。例如，摩托罗拉公司对于团队活动进行了积极的强化，人们在完成一个改进项目之后，同欢共庆，不能忘怀，生命在共同的成功和喜悦当中得到了升华。 * chneyuntao * 如何成为活性化的高绩效组织： 彻底的观念转变 新的文化 长期的愿景 废除管理层的控制 在培训上投资 仔细选拔员工 有效的沟通 * chneyuntao * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 三、团队与团队合作 当今的许多团队都源于质量管理运动，全面质量管理要求组织中的所有员工都积极参与，并能够共同努力，以提供顾客完全满意的优质产品和服务。采用团队进行日常运作是全面质量管理的主要特征之一。 * 陈运涛 chenyt_tcs@ * 团队 团队是指组织内的一群人，其成员相互依存，在心理上彼此意识到对方，在行为上相互作用，为达到某种目标而结合起来。 团队不同于一般的群体特征： （1）团队成员有着共同的目标，为完成共同目标，成员之间彼此合作。这是构成和维持团队的基本条件。 （2）各成员之间相互依赖，在心理上彼此意识到团队内的其它个体。 （3）各成员在行为上相互依赖、相互作用、彼此影响，同一团队的成员在行为上具有互补性。 （4）各成员具有群体意识，具有归属感，意识到“我们是这一团队中的人”