关系营销理论和实施分析.pdfVIP

摘 要 随着现代社会的发展、技术的进步、人们生活习惯及消费观念的转交，传统 的营销方式出现了诸多弊端，如企业营销同质化，营销成本高居不下，企业利润 下降；而随着入世过渡期的逐渐结束，外资企业纷纷抢滩中国，给我国的企业带 来了更多的机遇和挑战。起源于西方的关系营销理论，在对传统营销模式反恩和 批判的基础上，创出了不少符合时代特征的营销新模式。本文的任务主要即在于 对这些关系营销理论进行系统的整理和总结，以方便地把它们应用于更广阔的企 业营销实践。 任何形式的营销理论与方法离不开其营销的特定的社会背景，因而本文以关 系营销的产生和发展的背景为起点，指出市场结构的变化、消费习惯的改变、技 术的进步是关系营销得以产生和发展的必要条件，传统营销模式的弊端使得关系 营销理念成为必需。 关系营销是1984年从菲利普·科特勒(Vhilip 销”概念衍生、发展而来的，它把系统论、协同学和传播学的一些理念与市场营 销相结合。经过二十多年的发展，研究重点逐渐发展到顾客价值的创造与分配问 题。基于顾客价值的价值链管理越来越受到重视，成为关系营销研究中的一个热 点和重点。 本文从关系营销的起源、内涵及外延等方面对关系营销的理论进行了梳理和 述评。不同的模型总是有不同