护患关系现状及存在的问题解析.pptVIP

士长在处理患者投诉时要做到:耐心接待和倾听,调查核实,找出矛盾焦点,及时处理反馈,强化服务理念进一步提高护理质量.注意满足患者人院后的心理需求，为使患者尽快适应角色转换，把护士长与患者24h内见面作为一项制度来执行。 8. 应用系统化、个性化健康教育，满足了患者对健康教育的需求，增加护患之间信任度。护理健康教育是社会发展和医学进步的产物，是整体护理的重要组戏部分，开展健康教育受到患者的好评，对改善护患关系能取得积极的效果。??? 总之， 护患关系是一种特殊的人际关系，是人际关系在医疗情境中的一种具体化形式。其影响因素是多方面的，有来自社会的、患者的、医院管理的。在护患关系中，作为帮助患者的护士始终处于主导地位，以病人的需要为中心。其严谨的科学态度，高度的负责精神，精湛的专业技术是防范护患矛盾和建立新型护患关系的关键。因此，护理人员首先应树立正确的观念，建立和谐的护患关系是实施一切护理措施的基础，是促进患者康复和提高护 理质量所必须的，自觉规范自身的言行。医院管理部门则应通过加强护患接触的各个环节的管理，改善人员状况，加大培训力度等来改进服务、构建和谐的护患关系。 *