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关于我国高星级酒店基层员工职业发展满意度的研究 　　本文通过发放网络调查问卷，进行统计整理，采用SPSS因子分析法来调查众多酒店基层员工的满意度，得出影响基层员工满意度的三个大的影响因素为工作环境因素、员工发展与晋升因素、内部沟通因素，进而提出一些提升员工满意度的对策如建立良好的工作环境、完善员工职业发展的发展机制和建立有效合理的沟通机制等，希望对酒店企业提供一些帮助。 中国论文网 /7/view-7118147.htm 　　众多学者对于影响员工满意度的许多因素进行的大量的分析，19世纪初马奇和西蒙在其《组织论》对员工流失总体模型的研究中发现，影响员工满意度的因素包括自我价值的实现、人际关系、还有员工或对其他角色的胜任程度。后来，贝文（2001）、普莱斯（1977）、汉慕和格瑞夫斯（1985）、马格瑞特（2004）、希拖普（2008）也做了相应的研究。我国对酒店员工满意度的关注是从20世纪90年代中期开始的。学者傅慧、汪纯孝（1998）在他们的调查地研究发现影响员工满意度的的许多因素有工作能力、领导的管理风格、企业培训、工资待遇等因素，其中，工资待遇是影响最大的因素。谢祥项（2003）通过因子分析法，对影响员工满意度的十几个因素分别统计并得出分数，此外，王华和黄燕玲（2004）、刘中艳和王捷二（2007）、王蕴（2009）、刘锐（2010）、王钰（2012）、陈辉（2013）也进行了相关研究。综合国内外学者的研究，总结出影响员工满意度的主要因素有：工作条件、工作报酬、工作本身、员工个性特质、培训与晋升机会、管理水平、人际关系。他们的研究结论存在众多的相似性，同时也存在着一定的差异性，这说明，对员工满意度的影响因素具有复杂性与多样性，国内外学者研究分析的大都是研究的其中的多方面，比较广泛，没有对某一个方面进行深入的分析，因而难以形成权威。影响员工满意度的因素众多，有主观也有客观之分，统计起来也是十分的困难，因此，本文从酒店基层员工职业发展的满意度影响因素着手分析，这样也便于酒店方控制自己的因素、提高企业的自身素质，以此来提高员工满意度，降低员工流失，具有实际意义。 　　一、数据来源与模型 　　（一）数据来源 　　本文主要在问卷星（）发布调查问卷的形式对酒店基层员工进行匿名统计调查，在4月1日至30日进行为期一月的调查，所以时间上得到了一个保证;由于网络上发布调查问卷的特殊性，因而区域没有限制，调查对象比较零散和随机，而不是特定某个地区，全国各地均有可能涉及;且涉及的酒店部门有前厅部、餐饮部、客房部、人力资源部、市场部、保安部等酒店多个部门。 　　这次在网上发放调查问卷，一共收到200份调查问卷，其中182份有效，18份无效，有效率达到91%;十个题项分别为我在工作中感受到成就感、酒店工作让我学习到了很多东西和提高了自身素质、酒店设施设备良好、酒店的工作环境让我感觉舒服、我的领导比较尊重下属、我的领导能与员工积极沟通并且采纳下属意见、我在酒店中得到了良好的晋升与发展、我对员工晋升机制感到满意、我对同事关系感到满意和我对上下级关系感到满意共10个题项。 　　（二）因子分析法模型 　　因子分析法的基本目的就是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，每一类变量就成为一个因子，以较少的几个因子反映原资料的大部分信息，尽可能少的公因子基础上构造一个简单的模型，在分析公因子的载荷情况下得出相关变量对总体的影响程度。 　　因子分析模型描述如下： 　　（1）X = （x1，x2，…，xp）￠是可观测随机向量，均值向量E（X）=0，协方差阵Cov（X）=∑，且协方差阵∑与相关矩阵R相等（只要将变量标准化即可实现）;（2）F = （F1，F2，…，Fm）￠ （m 　　x1 = a11F1+ a12F2 +…+a1mFm + e1 　　x2 = a21F1+a22F2 +…+a2mFm + e2 　　……… 　　xp = ap1F1+ ap2F2 +…+apmFm + ep称为因子分析模型，由于该模型是针对变量进行的，各因子又是正交的，所以也称为R型正交因子模型;其矩阵形式为：x =AF + e 。其中，我们把F称为X的公共因子或潜因子，矩阵A称为因子载荷矩阵，e 称为X的特殊因子;这里，m ￡ p，Cov（F，e）=0，即F和e是不相关的;D（F） = Im ，即F1，F2，…，Fm不相关且方差均为1;D（e）=，即e1，e2，…，ep不相关，且方差不同;A = （aij），aij为因子载荷，在数学上可以证明，因子载荷aij就是第i变量与第j因子的相关系数，反映了第i变量在第j因子上的重要性。 　　 　　二、数据分析 　　（一）问卷说明 　　问卷由两大部分组成，一是对影响