企业流程再造P教程详解.pptVIP

企业流程再造 目 录 第一讲 认识流程 第二讲 什么是流程再造 第三讲 流程管理的基本工具 第四讲 流程再造的步骤 第五讲 如何建立流程管理体系 第六讲 企业核心流程的优化策略 第一讲 认识流程 案例——华生的抱怨 华生公司的员工抱怨不断，工作延误 生产部将材料需求计划报给采购部，但采购部看到五花八门的表格不能及时发现哪些是紧急的 公司的其他制度，也都是规定什么时间做什么事情，但做事的标准没有，结果验收的标准没有，却对没按时提交的罚款比较明确，最后发现大家都疲于应付，强调“后果”，不关注“结果” 一、什么是流程 ISO9000——流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 迈克尔.哈默——把一个或多个输入转化为对客户有价值的输出活动。 约翰逊——流程是把输入转化为输出的一系列活动的集合，它增加输入的价值，并创造出对客户更有效的输出。 流程的核心：客户导向+企业价值最大化 1、流程的基本模型 目标性：有明确的输出（目标或任务）。这个目的可以是一次满意的客户服务；可以是一次及时的产品送达，等等。 内在性：包含于任何事物或行为中。所有事物与行为，我们都可以用这样的语式来描述，“输入的是什么资源，输出了什么结果，中间的一系列活动是怎样的，输出为谁创造了怎样的价值。” 整体性：至少两个活动组成。流程，顾名思义，有一个“流转”的意思隐含在里面。至少两个活动