人际冲突处理教程详解.pptVIP

* 2、 迁就 目标和结果: 牺牲自己利益,满足别人 原因:弱者地位，为了维护相互关系，没个性 适用范围:自己吃哑巴亏,代表自己时,问题也许不大,代表团体时,内部会有不满 * 3、 回避 方式:两方的利益都不考虑(两方都不牺牲) 方法: 不要这种方案;延期 出发点:冲突总不是好事;暂时不引起冲突,等待更好的时机 * 4、 折衷 方式: 双方都作出让步 最常用的方法之一,双方力量大致相等 目的: 尽快达成共识 方法：谈判 要点：知已知彼 * 5、 合作 目标:共同找出问题和解决方案,创造双赢局面 方式和方法: 坦率澄清差异与分歧，以理服人，横向思维，创新 出发点:人总是讲理的 结果:双方满意 * “科学管理之父”——泰勒的“心理革命”：切饼与做饼 泰勒认为工人和雇主在科学管理中所发生的精神方面的伟大革命 是双方从对立转向合作，共同为提高劳动生产率而努力，都不把 盈余的分配当作头等大事，而把注意力转到增加盈余量上来，直 到盈余大到这样的程度，以致不必为如何分配而争吵。 ——大饼原理 * 七、 解决冲突的有效方法-8种 分析冲突的利弊（利益/损失） 分析双方的实力（谁强谁弱？） 分析冲突的原因（资源/目标/信息/个性？） 事先制定明确的规定（惯例/规则） 改变别人,但又不产生恶意（称赞/自我批评/鼓励/间接） 找个好的中介（立场/实力/与双方的关系/口才与策略） 对事不对人（事是主体，