市场营销简介(含案例)详解.pptx

?营销视野 ：营销无处不在;营销管理;第一讲市场营销概论;阅读书目;参考网址:;;市场营销的相关概念;菲利普·科特勒的定义;美国市场营销协会的定义;企业对利益关注的变化;?知识链接：营销范围包罗万象; 市场营销的分类：宏观和微观 宏观市场营销;微观市场营销——当代营销研究的主流;市场营销观念的演变;（一）生产观念;（二）产品观念;（三）推销观念;三、以消费者为中心的观念 ——市场营销观念;推销观念与市场营销观念的比较;?专家妙论;四、以整体利益为中心的观念 ——社会营销观念;顾客为中心的战略; 顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的认知效果与其期望进行比较所形成的感觉状态。 期望的来源：以往的经验、他人经验的影响、营销人员或竞争者的信息承诺。 绩效的来源：顾客体验的实际??果 好处 较长期地忠诚于公司 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级 为公司和它的产品说好话 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感 向公司提出产品或服务建议 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低 ; 顾客认知价值，是指企业传递给顾客，且能 让顾客感受得到的实际价值。 ;