家具销售技巧与话术概述.ppt

七、导购十大情景模拟： 七、导购十大情景模拟： 谢谢！！ 家具销售技巧与话术 目 录 一、迅速建立信任 二、问问题的方法 三、顾客异议通常表现的六个方面 四、如何回答异议 五、肯定认同的技巧 六、成交的语言信号 首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“顾客来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决痛苦的。销售的最高境界就是“为人民服务”。 前言 一、迅速的建立信任 ⑴看起来像这个行业的专家。⑵注意基本的商业礼仪。⑶顾客见证(顾客来信、名单、留言)⑷名人见证(报刊杂志、专业媒体)⑸权威见证(荣誉证书)⑹问话(请教)⑺有效聆听 ⑻赞美 1.1 有效聆听十大技巧：①态度诚恳，用心聆听。②站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易看到)③眼神注视对方鼻尖和前额。④不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)⑤不要发出声音(只点头、微笑便可) 1.2 有效聆听十大技巧：⑥重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增强他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单) ⑦不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) ⑧停顿3～5秒(在开始