提升保险服务质量的探讨修改版详解.ppt

重点提升保险售后服务 二、坚持宣传教育防范在先 搞好交通安全教育是做好防灾防损工作的重要一环。提高人们的安全思想意识,和安全交通知识,才能从根本上降低事故发生率。 三、利用防灾防损费用,开展防灾防损工作 有效的利用防灾防损的费用支出,以创造出好的工作效果。例如在易出险路段设置警示牌和围栏,为投保人开展安全竞赛活动,设立专门的课题费,进行专题研究,推广应用预防交通事故的新技术和新产品等,通过这些活动都可以使客户受益,有助于降低事故发生率,降低赔付率,也有助于提高公司形象。如1989年人保铁岭市支公司出资,在市内增设交通岗,增设道路安全栏,安全交通标志等,有效改善了是内外的交通安全设施,交通事故比上年同期明显减少,少发生事故26起,少伤13人,死亡人数减少5人,保险支付赔款减少21万元。 四、在保险条款中制定有利于防灾防损的规定 为鼓励被保险人严格遵守交通规则,安全行车,减少事故,可实行无赔款优待的办法。另外在车辆保险条款中规定被保险人义务的内容,及明确规定保险公司的除外责任,以督促被保险人注意 交通安全,从而达到防范的目的。通过保险合同条款的设计,激励 被保险人注意安全问题,减少事故发生。 建立客户服务体系 建立客户服务体系 一.搭建客户服务平台 二.建立保险服务体系的可行性政策 建立客户服务体系 一.搭建客户服务平台 近日,中国消费者协会在全国六个城