干部的沟通协调能.pptVIP

张小章2014.1 第一节 沟 通 一、沟通的含义： 沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程。 目的是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人与组织间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通过程 二、沟通的类型：人际沟通与组织沟通 三、常用的沟通渠道 1、从沟通的组织系统看 （1）正式渠道：就是通过组织明文规定 的渠道进行信息传递和交流。 下行沟通 上行沟通 平行沟通或横向沟通 （2）非正式渠道 正式渠道之外进行的信息传递与 交流。 吉列公司的沟通渠道 2001年2月，吉姆·基尔茨成为吉列公司的CEO，他建立了多种沟通渠道： 四、有效沟通的障碍 1、组织障碍 地位差异、目标差异、缺乏正式沟通渠道、协调不够 2、个体障碍——发送（接受）者的技能、态度、知识和价值观。如： 选择性知觉、信息操控、情绪、语言表达能力、非语言提示、沟通渠道选择不当、信息发送者的信誉。 五、沟通障碍的克服 1、组织行动 ①营造一种坦诚和信任的组织气氛 ②全方位地开发并使用正式的沟通渠道 ③鼓励使用多元沟通渠道 2、个人技能 ①做好充分的沟通准备——沟通前，明确思路、目的；要考