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第七章组织形象分析与形象设计 第四章组织的形象分析与形象设计 第一节组织形象分析 第二节组织形象设计 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略 第一节组织形象分析 一、组织形象的涵义及作用 二、组织形象的类型 三、组织形象的基本特征 四、组织形象的基本标志 一、组织形象的涵义及作用 1、组织形象的涵义 组织形象是指一定文化背景下的公众对组织的内在精神或外显特征的感知形成的总体印象，它的特质是组织文化现象在人们头脑中的综合印记。 （1）组织形象的感觉主体是一定文化背景下的社会公众。 （2）组织形象塑造的主体是具有一定的内在精神或外显特征的组织自身。 （3）组织形象是社会公众对组织所形成的综合印象。 2、组织形象的组成要素 （1）组织理念形象 （2）组织行为形象 （3）组织视觉形象 （二）组织形象的作用 1、组织形象创造消费信心。 2、组织形象适应竞争的需要 3、组织形象形成人和环境 4、组织形象创造适宜的外部经营环境 二、组织形象的类型 （一）组织内在形象和外在形象 （二）组织实态形象和虚态形象 （三）组织的主导形象和辅助形象 三、组织形象的基本标志 （一）知名度与美誉度的涵义及特点 （二）组织形象塑造的模式 （三）组织形象的改变策略 （一）知名度与美誉度的涵义及关系 衡量一个组织的形象有两个基本范畴：知名度和美誉度。 1、知名度 2、美誉度 3、二者的关系 1、知名度 知名度是指一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于量的分析和评价。 2、美誉度 美誉度是一个组织获得公众换一，接纳和信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标,侧重于质的评价。 3、二者的关系 良好的组织形象是知名度和美誉度的和谐统一。 知名度要以一定的美誉度为基础，方能保证组织形象沿着良性方向发展，获得更为广阔的传播效果，产生积极的形象效应。 美誉度必须以一定的知名度为基础，才能将组织各个方面的超群品质广而告之。 组织形象四项限图 第二节组织形象设计 一、组织形象设计的涵义 二、组织形象设计的步骤 一、组织形象设计的涵义 组织的形象设计就是组织根据实际条件及形象追求目标的调查，结合组织的独特性，对组织形象战略及具体塑造组织形象的活动进行整体构思、谋划的运作过程。 理解要点： 1、组织形象设计是为组织形象战略目标服务的。 2、组织形象设计是建立在组织实态形象追求目标调查的基础之上的。 3、组织形象设计分为总体组织形象战略的设计和具体塑造组织形象活动的设计。 二、组织形象设计的步骤 （一）调查研究组织形象现状及形象目标 （二）确定明确的组织理念 （三）设定形象概念 （四）形象概念具体化 （二）确定明确的组织理念 1、突出个性，有自己独特的风格，能鲜明地使本组织与其他组织的理念区别开来。 2、强调民族特色，体现民族文化。 3、简洁概括。 （三）形象概念具体化 形象概念具体化是组织理念应用于组织标志、标准字、商标、组织造型上，使传达到意识层中的组织理念化做声音、色彩、形状，使看过这些形象的人都能过目不忘的过程。 第三节组织形象塑造的手段——CIS战略 一、CIS的涵义 二、CIS的特性与发展 三、CIS的地位与作用 四、实施CIS传播的特点 五、组织识别系统的设计举要 六、CI的导入与实施 历史研究 1.历史的追溯 ????在市场经济发展过程中,企业间竞争大体经历了产品竞争、销售竞争、企业形象竞争等三个时期。 ???? 在20世纪以前，由于生产力不够发达，市场上物品匮乏，产品短缺，人们处于“卖方市场”的条件下，消费者不可能有充分选择产品的自由，人们购买产品一般都注重其是否价格低廉或经久耐用。 进入20世纪，由于产业革命的波及效应，大机器工业的普及，社会生产力迅速提高，社会商品日益丰富，以至于出现个别产品供过于求的现象，尤其是20世纪30年代大危机以后，企业普遍重视产品的销售问题，因而各发达国的企业相继进入销售竞争阶段。 进入20世纪50年代以后，由于各国非常注重发展国民经济，社会生产力得到飞速发展，产品过剩，“买方市场”的形成。消费者有了充分选择自己喜欢产品的自由，企业面对的是越来越有主见、个性、理性和精明的消费者。消费者对产品及其生产企业的认识与选择，日益超脱于物的层面而注重价值层面。 3． CIS的正式兴起 当以1956年美国计算机巨人一国际商用机器公司(IBM)引理CIS的创举为标志。当时IBM公司的总裁是小汤姆斯，他认为，IBM公司有必要在世界电子计算机行业中树立起一个响当当的形象，且这一形象要覆盖公司的经营理念，即开拓精神和创造持神，以有利于市场竞争，使公司脐身于世界大企业之列。于是他聘请了建筑师、设计权威艾略特?诺依斯担任IBM的设计顾问。诺依斯把公司的全称“INTERNATIONAL BUSINE