第九章营销主体形象心理效应.pptVIP

第九章：营销主体形象心理效应第一节：营销主体形象与印象形成机制第二节：营销人员形象塑造心理第三节：企业形象塑造心理走进营销让顾客知道自己被重视的沃尔玛思考与提示：1．沃尔玛人的行为引起顾客的何种心理反应?2．沃尔玛的骄人业绩同其企业形象是何关系？第一节营销主体形象与印象形成机制一、营销主体形象及其心理功能营销主体是指策划与组织实施营销活动的组织与个人，具体是指企业及其营销人员。营销主体的形象包括企业形象与营销人员形象。（一）企业形象1．企业性状企业性状是指一个企业客观实在的特征与状况。例如，一家拥有几万平方米营业面积的商场属于一大型商场；一家实力强、讲信誉的企业资信度高；一家工厂生产的产品质优价廉、适销对路，等等，这些都是企业的客观实在。2．企业形象企业形象是指企业的特征与状况（即性状）在顾客与公众内心的抽象反映。3．企业形象与企业性状企业形象是广大顾客对企业性状的心理反应，二者不一定完全一致，因为主观反映与客观实在之间很可能有出入。这样，就存在一个塑造企业形象的问题。一个企业具有好的自身性状，还必须通过有效的推广手段，实现有效传播，才能得到广大公众较为理想的评价，才能树立起好的企业形象。实例1太阳神公司的企业形象时间：1988年企业：民营乡镇企业广东东莞黄岗保健饮料厂设计：“太阳神”标志象征：太阳神是古希腊神话中力量之神—阿波罗(APOLLO)，太阳是生物有机体的终极能源，也是力