做单流程与基本话术.pptx

营销专员初级课程系列做单流程与基本话术针对行经推广点的不同客户的不同英语学习潜在需求,针对性的向客户介绍美联英语的学习理念方法和优势引发客户兴趣,取得客户的信任和认可;收集客户资料并引导其上门咨询做单目标是:做单流程是:1234您要做到的事千万不能做的事念话术机器发传单机器苦瓜脸与犀利哥目标：找到目标客户吸引并拉近你与目标客户之间的距离在人群中筛选目标客户主动接近并使客户留步自我介绍并跟客户寒暄客户表示不感兴趣则发传单2.主动接近并使客户留步[微笑]“你好,美联英语,了解一下”“METENEnglish,Nicetomeetyou”1.在人群中筛选目标客户[筛选]3.自我介绍并跟客户寒暄“我是美联英语XXX”“先生今天过来是看什么电影呢?”4.客户表示不感兴趣则发传单5.以后可以回到破冰环节寒暄来拓展话题[筛选]我们的学员主要是14周岁以上的群体，有英语学习的需求且具备一定的支付能力。锁定目标客户观察客户的购买力和观察客户的行进速度和表情[筛选]我们的学员主要是14周岁以上的群体，有英语学习的需求且具备一定的支付能力。开场白“你好,美联英语,了解一下”“METENEnglish,Nicetomeetyou一句话营销技巧;根据客户的类型一句话概括美联英语能给到客户的价值青春活力:”出国,雅思托福,英语口语,美联英语,了解一下”年轻实干:”商务英语,职场商战英语,美联英语,了解一下”商务高端:”商务英语,1对1辅导,个性化服务,了解一下”寒暄”小姐下午好”;百超类：您平时经常来这边购物吧？先生/小姐是开车过来的吗？这边停车还蛮方便的。影院类：先生/小姐今天是过来看什么电影呢？最近某某电影还不错哦书城类：先生,今天过来买书啊？””先生,平时工作忙不忙啊?“同学,一般周末都做什么呢?”“之前了解过美联英语吗?”“我们有很多学员都是你们学校的”“听你口音是XXX人吧,我……”跟客户用英语交流结合环境寒暄结合个人兴趣寒暄结合个人兴趣寒暄演练:1对1进行破冰演练您要做到的事千万不能做的事问题顺序颠倒不问问题直接介绍苦瓜脸与犀利哥目标：提问顾客3-5个问题，让顾客感受到我们在关注他的需求;了解并引导你的客户对英语学习的需求询问客户的背景和英文使用情况询问客户英语学习的基本需求引导客户英语学习的需求1.询问客户的背景和英文使用情况“同学,你是哪个学校的?上几年级啊?”“英语成绩怎么样,能考多少分啊?”“您是从事哪个行业的呢?”“小姐,您工作中会用到英语吗?”“英语是日常交流用得比较多还是主要是收发邮件呢?”基本话术封闭式问题引发问题良好的聆听技巧:等候回应应用漏斗式的问题在回应客户的过程中适度的赞美现在向你这样考试成绩不错、口语也好的学生不多哦。像您这么重视充电学习的很少见哦技巧2.询问客户英语学习的基本需求“如果您要学习英语,更希望提高自己的口语还是阅读呢?”“同学,以后有没有出国的打算呢?”“现在英语越来越重要,有没有想过去考一些证书呢?”基本话术为避免不停询问客户或者挖掘受阻,可以尝试询问几个问题后回到客户较感兴趣的话题,再渐渐绕回需求挖掘“小姐,您刚刚讲到平常比较喜欢电影,那一般喜欢哪方面的电影呢?”…….”其实看电影也是一种很好的学习英语的方法,小姐你英语哪方面需要提高呢?”引导的过程中也可以使用客户见证“我们学校有一位客户……”技巧3.引导客户英语学习的需求“其实现在英语对像您这样的职场人士/商务人士来说还是蛮重要的哦，像您这个行业里面一些大的企业××（举例）对员工都是有较高英语要求的哦。您应该也会想在工作中或者行业内有较好的发展吧？”青春活力:a.出国无论雅思考试还是国外生活,英语应用能力都很重要b.应试英语学习需要窍门不能死记硬背;口语越来越重要c.职业发展英语好=工作好;英语口语好=外企工作机会;3.引导客户英语学习的需求“其实现在英语对像您这样的职场人士/商务人士来说还是蛮重要的哦，像您这个行业里面一些大的企业××（举例）对员工都是有较高英语要求的哦。您应该也会想在工作中或者行业内有较好的发展吧？”;年轻实干:a.职业发展英语好=工作好;英语口语好=外企工作机会;b.个人兴趣学习英语是时尚;英语好让你拥有更丰富精彩的生活c.亲子教育自己的英语水平对孩子影响很大3.引导客户英语学习的需求“其实现在英语对像您这样的职场人士/商务人士来说还是蛮重要的哦，像您这个行业里面一些大的企业××（举例）对员工都是有较高英语要求的哦。您应该也会想在工作中或者行业内有较好的发展吧？”;商务高端a.公司/职业发展英语特别是口语是高管必备的技能b.亲子教育自己的英语水平对孩子影响很大c.出国移民口语和应用能力必备3.引导客户英语学习的需求“其实现在英语对像您这样的职场人士/商务人士来说还是蛮重要的哦，像您这个行业里面一些大的企业××（举例）对员工都