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以“市场链”为纽带的业务流程再造 ——海尔案例分析 郝杰 提纲 1、什么叫市场链？ 2，为什么要进行以“市场链”为纽带的业务流程再造： 3、“市场链”运营模式的实施： 4、以“市场链”为纽带的业务流程再造的实施效果及存在的问题： 5、海尔管理变革的成功实践给中国企业带来的启发： 一、什么叫市场链？ 为了使每个员工的利益与市场挂钩，我们独创了一种机制，把它叫做市场链，即上下工序，上下岗位之间，通过索酬，索赔与跳闸，形成市场链，即市场关系，服务关系，每个工序，每个人的收入来自于自己的市场。服务的有效按合同可以索酬，服务的效果不好，对方可以索赔 ——张瑞敏 一、 以“市场链”为纽带的业务流程再造 把“市场链”和业务流程再造有机集成，以索酬（S）、索赔（S）、和跳闸（T）为手段 ，以流程再造为核心 ，以“定单”为凭据 ，重新整合管理资源与市场资源，在OEC管理平台上形成每个人（流程）都有自己的顾客、每一个人（流程）都与市场零距离、每一个人（流程）的收入都由“市场”来支付的管理运营模式。 纵向一体化结构 海尔集团再造前组织机构 为什么进行以“市场链”为纽带的业务流程再造？(1) ★ 实施国际化战略最大的挑战是人的素质问 题。 -----张瑞敏 ★ 过去是企业说了算，现在是用户说了算，新经济来了，企业内部也应该变成市场。 -----张瑞敏 ★ 避免打价格战的办法-------打价值战 -----张瑞敏 ★ 不能停留在200亿这道坷上。OEC管　　理法的局限性。 ★ 我们与外国大公司唯一可以较量的是　创新速度。 　　速度会改变竟争格局！ 三、“市场链”运营管理模式的实施 ★ 观念革命 A: 以市场为中心的观念 ，既然企业员工的工资最终来自于 市场 ，为什么不可以直接从市场中获取。  B： “源头论”。 员工与企业的关系？ 大河有水，小河满？大河无水，小 河干？ 三、“市场链”运营管理模式的实施 C:负债经营的观念 企业将你管辖范围内的所有资源提供给你作为 你 的负债，你必须通过经营使资源增值。 “人人都是老板”。 三、“市场链”运营管理模式的实施 ★ 构建内部业务流程及经营关系。 A：集团内部的核心流程和支持流程的建立。 B：核心流程和支持流程内部的流程的建立。 C：流程的岗位负债经营机制的确立。 D：建立内部价格体系。 E：建立流程（岗位）的业绩评价体系和价值分配体系。 三、“市场链”运营管理模式的实施 ★支持流程与核心流程的整合 A：支持流程与核心流程的整合。 B：外部市场资源与内部流程的整合。 a:物流与分供方的整合机制。 b商流与销售渠道的“市场链”整合。 物流与分供方的整合机制 商流与销售渠道的“市场链”整合 四、以“市场链”为纽带的业务流程再造的实施效果及存在的问题 ★ 效果 在经济效益上。 在管理效益上。 ★ 存在的问题 缺少流程再造的外部支持。 缺少流程再造的基础。 五、海尔管理变革的成功实践给中国企业带来的启发。 ★ 改革开放为海尔带来最本质、最核心、最打动人心的东西是什么？想来想去、比来比去，我认为就是四各字：观念革命。 -----张瑞敏 ★ 企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中，必须通过企业机制与市场机制的整合，使市场外部竞争效应内部化，建立内部市场机制。 把压力与动力结合起来，给每个人创造一个体现自身价值的空间。 -----张瑞敏 确定增值的价值流平台（工艺流程链） * * IMD院长皮特-罗瑞格说： 张先生在管理上的观点和做法，在世界上都是领先的，对许多