许昌市消费者协会2014年度典型案例-许昌市工商局.docVIP

许昌市消费者协会2014年度典型案例-许昌市工商局.doc

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许昌市消费者协会2014年度典型案例 案例1:强制消费太任性 消协维权很给力 案情简介:2014年8月19日,消费者孙先生,在许昌市北大街某通讯公司营业厅办理手机缴费业务,过了三个月,消费者收到了某通讯公司的短信提醒,称其使用了增值业务,现已扣除了月功能费10元,孙先生大惑不解,自己从来没有办理开通该项业务,怎么会产生扣费。到营业厅咨询,营业厅工作人员称,消费者孙先生当时是参加了公司推出的“交话费送业务-游戏玩家-免三个月功能费”的通信套餐活动,当时已经告知消费者,至于消费者用不用该功能,那是消费者自己的事情,送的三个月已经到期,消费者自己没有取消,理所当然要扣费。孙先生和通讯公司协商、沟通无结果后,投诉到许昌市消费者协会专业市场分会。 维权过程及结果:消协分会受理投诉后,立即进行了调查了解,消费者反映属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》以及工信部有关规定,通讯公司应该给予赔偿。经过消协工作人员的调解,该通讯公司关闭了孙先生的增值业务,并将话费退还孙先生。 案例评析:《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。第十八条规定:经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。在这个案例中,虽然通讯公司当时开展了“交话费送业务-游戏玩家-免三个月功能费”的业务,告知前几个月该增值功能是送的,但活动到期后,开始收费时,应该按照消法的要求再次通过电话或者短信和消费者进行沟通,询问消费者使不使用该增值业务。 案例2:预付款非定金怎能忽悠 消协依法调解定要辨明 案情简介:2014年6月27日,许昌县消费者协会尚集分会成功调解一起汽车预付款消费纠纷。消费者李女士在尚集镇某汽车销售公司订购了一辆汽车,交了1000元预付款,后因其他原因不想再购买这种汽车了,就向汽车销售公司提出退款,但该销售公司却以公司已购回了汽车为由,拒绝退还预付款。李女士多次与该汽车销售公司协商未果,无奈到消协投诉。 维权过程及结果:接到投诉后,消协工作人员分别向李女士和汽车销售公司了解情况,仔细研究双方签订的协议书。并且召开了案情分析会,对如何处理这起消费纠纷进行了讨论。最后形成了三种意见:第一种意见认为双方签订的协议书上规定了双方的违约责任,李女士订购了汽车后反悔属于个人原因,已经违约,预付款不予退还;第二种意见是该协议中李女士交付的是预付款,而不是定金,虽然李女士违约,仍可要求退款;第三种意见认为汽车销售公司提出不退款的原因是已经为李女士订购了汽车而且产生了费用,这就需要汽车销售公司提供为李女士订购汽车产生费用的证据,如购车发票、进货单据、订购合同等。如果汽车销售公司不能提供相应证据,就必须将李女士交付的预付款全额退还。最后,大家均认为第三种意见比较合理,遂通知汽车销售公司提供购车产生费用的证据。由于汽车销售公司不能提供购车产生费用的证据,并承认和客户签订的合同有不当之处,遂退还收取客户的1000元预付款。 案例评析:经营者违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易之规定,偷换概念,把“预付款”混淆为“定金”,以不合理的格式条款限制了消费者的合法权利。 案例3:灼伤眼睛起纠纷 消协调解化矛盾 案情简介:2014年6月20日,在襄城县紫云大道南段居住的张某看到家里屋门过于老化,就在附近的一家油漆店里购买了油漆及稀料各两桶,购回后于下午邀一亲戚一起漆门。晚上6点多钟,完工后张某出门买菜,直到吃晚饭时家人仍然找不到张某,于是全家出动进行寻找,大约两个小时后家人在城南汝河大桥桥南找到了张某,张某哭诉因眼睛看不见而无法回家,同时急忙联系帮忙的亲戚,得知帮忙的亲戚和张某一样时,立即分别将二人送至襄城县人民医院进行治疗,经医生诊断二人均为漆门时油漆中的化学成分灼伤眼睛所致,经医院及时抢救治疗二人病情有所好转。因和油漆店老板就赔偿问题难以达成一致,张某无奈到消协投诉。 维权过程及结果:接到投诉后,襄城县消协立即展开调查取证工作,最终确认张某等人眼睛看不见的主要原因是漆门时周边环境通风效果太差所致,鉴于油漆

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