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销售部工作职责表 类别具体内容部门工作职责一、市场调查 （一）目的 1、为企业提供真实的市场背景资料，分析市场潜力，为产品的策划宣传及市场销售价格提供参考依据； 2、改善企业经营管理，提高部门决策水平； 3、了解竞争行情、反馈市场信息。 （二）内容 1、相关法律法规调查 （1）对国家、省、城市有关房地产开发经营的相关政策的了解。如房改政策、开发区政策、房地产价格政策、房地产税收政策、房地产金融政策、土地制度政策、人口政策和产业发展政策、税收政策等； （2）对房地产开发经营的法律规定的了解。如《房地产开发经营管理条例》、《中华人民共和国房地产管理法》、《中华人民共和国土地管理法》 （3）对国民经济社会发展计划、发展规划、土地利用总体规划、城市建设规划和区域规划、城市发展战略等的了解； 2、经济环境调查 （1）国家、地区或城市的经济特性； （2）项目所在地的经济发展规模、趋势、速度和效益； （3）项目所在地的经济结构、人口及其就业状况、入学条件、基础设施情况、地区内重点开发区域、同类竞争物业的供给情况； （4）一般利率水平，获取贷款的可能性； （6）当地居民收入水平、消费结构和消费水平； 1、市场环境的调查，主要包括对消费者经济水平及特征的调查、消费者对户型设计的需求及特征的调查、市场应用技术水平变化等的调查； 2、 市场调查的目的是为企业提供真实的市场背景资料，为决策提供参考依据。调查的服务对象可以是企业、公司、团体以及任何一切企事业单位的管理决策层或个人。市场调查的目的可能是为了制定长远性的战略规划，也可能是为制定某阶段或某问题的具体政策或策略提供参考依据。研究可以是学术性的，也可以是实用性的。????(1)房地产市场调查是企业进行经营决策的必要前提。房地产企业要进行经营决策，首先要详细了解企业内部和外部环境情况.这是经营决策所必需的。而要掌握这些情况，就必须进行市场调查。????(2)房地产市场调查是进行市场预测的必要条件。房地产开发周期较长，对于任何项目未来的需求情况都具有不确定性，因此必须进行市场调查。????(3)房地产市场调查是改善企业经营管理，提高经首决策水平的必要途径。因为通过市场调查不仅可以了解到消费者对本企业商品房的意见、建议，而且还可以了解其他企业商品房的开发情况、销售情况及其经营策略，从而有利于学习先进经验，改善本企业的工作，提高经曹管理水平。????(4)房地产市场调查也是企业进行竞争的必要手段。企业要具有较强的市场竞争力，就必须了解市场形势，“知己知彼”才能“百战百胜”。而市场调查则是了解竞争行情、反馈市场信息的必要手段，同时也是提高企业竞争力的必要途径。 1、及时掌握市场动态，搜集市场信息，将相关信息及时反馈到相关部门； 2、搞好市场预测，不断开发新客户，提高市场占有率； 3、根据市场预测和销售趋势，编制季度、年度销售计划； 4、收集各类销售良策和典型案例，对公司相关策略提出建议和策划方案，收集影响本公司形象、声誉、关系的因素和事件信息，分析其后果，及时提出对策建议； 5、了解市场情况，并进行比较分析，找出销售难点和影响因素，并提出相应方案和建议。 二、宣传广告 1、项目动工时，采取相应的宣传方式扩大项目的知名度，为开盘销售做准备； 2、根据销售计划，定期进行楼盘广告宣传工作，并通过电话接听或现场接待将宣传效果反馈到公司； 3、利用节假日，进行外出发单宣传活动，扩大宣传领域，加强宣传力度，增加公司的知名度。 三、客户跟踪 1、及时做好来访及来电客户登记，并根据客户的具体情况，确定合适的跟进时间和策略，按时跟进； 2、按时将客户跟踪所了解到的情况反馈到公司领导处，分析客户情况及心理，确定再次跟进的方法策略； 3、客户跟进要持续到客户完全没有购房打算或是已购其他地方，才能放弃； 4、通过不断跟单成交的客户，要与客户保持良好的关系，并时常联系，鼓励客户发展身边的亲戚朋友过来看房。 四、客户谈判 1、接待来访客户时，首先要摸清客户意图，根据客户各方面的实际情况，如年龄层次、买房用处、经济水平、付款方式等，从楼盘的不同卖点向客户推荐适合其的户型和楼层，并为其提供相应的购买方案； 2、严格按照公司的规定，给客户相应的折扣，不对客户做超出权限范围的承诺； 3、销售人员之间要打好配合，旁推侧敲，促进成交； 4、对于客户提出的疑问和质疑，要及时果断的给出答复，不清楚的事不要胡乱回答，要灵活处理，待客户走后，弄清问题，方便下一步的客户跟进工作； 5、接待客户后，及时总结谈判经验，找出不足，加以改进。 五、档案管理 1、建立销售信息库，形成销售信息系统，包括价格、付款方式、促销、广告宣传、楼盘设计、小区规划、环境营造等； 2、建立客户档案，保管好客户的基本资料与购房协议，并及时反馈客户对楼盘的意见； 3、