对员工进行“精神按摩”.docVIP

对员工进行“精神按摩” “Employee?Assistance?Program”（简称EAP）——中文直译为：员工帮助系统，俗称“员工精神按摩”已开始进入外企，甚至已把这个系统纳入员工的福利系统。外企为员工找来精神按摩师，关注员工心理健康，用心理学的知识为企业管理服务，最终达到把员工的喜怒哀乐与企业效益紧密相连的效果；而员工，尤其是国企与民营企业的员工，他们是否理解了企业的用心，对精神按摩的爱有多深呢？《职场指南》就人力资源经理对EAP的了解程度和认可度在一定的范围内做了简单调查：您知道EAP么？不知道?10％?略有所闻50％?有一定了解40％您所在的企业购买过EAP么？没有100％?有0％您享受过EAP服务么？没有90％?有10％您觉得您所在的企业需要EAP么？不需要20％?看情况70%?需要10％调查显示，大部分人力资源经理们对EAP的认识还停留???初级阶段，对EAP的积极作用也持保留意见。然而，当薪水不再是员工选择企业的关键因素时，人力资源经理们不得不绞尽脑汁为员工提供各种福利、创造发展空间，以利于吸引员工、留住员工、提高员工积极性。EAP与“员工福利”、“绩效评估”、“员工发展”、“工作安全”，以及“员工关系”等各项人事管理制度息息相关，它的适时的出现恰恰能助人力资源经理一臂之力。现在，让我们对EAP的内容、效果、方式等做个全方位的了解。EAP：1美元约等于17美元？EAP是什么？EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。所以通常称EAP为员工心理援助项目。EAP从哪里来？EAP（员工帮助计划）由美国人发明，最初用于解决员工酗酒、吸毒和不良药物影响带来的心理障碍。20世纪80年代，EAP在欧美发达国家以及日本开始广泛采用。到90年代中期，世界财富500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。中国台湾、香港地区在EAP应用方面走在了内地的前面，在实施EAP项目上积累了一定的经验。据了解，在中国内地，EAP完全处在起步阶段，仅仅在北京、上海、广州等几个大城市有机构提供EAP服务，而采用EAP的企业也是“屈指可数”，且多为外资企业。EAP帮你做什么？上海德慧企业管理咨询有限公司高级顾问朱晓平博士将EAP项目服务内容概况为3部分：一是以培训及讲座的形式对员工进行团体辅导，比如帮助员工了解职业心理健康的知识，为如何应对工作压力提供建议，对职业规划做出指导，进行自信心训练等。二是对于寻求专业帮助的员工，由相关领域的资深专家提供个别的心理咨询，该过程绝对保证个人隐私。三是专业人员综合团体辅导和个别咨询中员工反馈的信息，为公司的管理提供相应的建议，消除影响员工工作绩效的可能因素。EAP改变了什么？EAP通过帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理同事与客户关系、迅速适应新的环境、克服不良嗜好等，使员工人力资源得以更充分的利用，从而使企业获得很大收益：节省招聘费用、培训开支，减少错误解聘，减少赔偿费用，降低缺勤（病假）率，降低管理人员的负担，提高组织的公众形象，改善组织气氛，提高员工士气，增加留职率，改进生产管理，提高生产效率。数据最能说明问题，IPS几年前对使用EAP情况的调查表明：99％推荐过员工使用EAP的一线管理员愿意继续推荐这项服务；91％使用过EAP的员工认为他们的问题得到了基本解决，其中65％的员工的绩效有明显的改善。美国联邦政府卫生和人事服务部实施该方案后，成本效益分析显示：员工心理援助项目的回报率为29%；美国联合航空公司估计在员工心理援助项目上，1美元的投入能得到16.95美元的回报；美国通用汽车公司的员工心理援助项目每年为公司节约3700万的成本开支。感受EAP：明明白白你的心压力、情绪对个人的工作究竟会有怎样的影响？EAP又是如何在减轻员工压力、改善员工情绪、提高工作效率和积极性上起作用的呢？让我们来看几个实例：案例一：工作紧张压力大A先生原先是一家国企的部门经理，工作比较顺利。后这家国企与一家外资企业进行合作、重组，A先生升为中方代表，肩上的担子一下子重了许多。过去国企的一套管理模式和外企带来的新的管理理念让A先生感到无所适从，而中外文化差异又使得他在新的工作环境中倍感不适。每天工作时总是担心出错，什么事都要反复检查好几遍。吩咐下去的事，总怕下属忘记，不断重复提醒；做出的决定，总觉得还是有问题，常常“否定之否定”；就连办公室的门锁上了还会怀疑没锁，非得再上楼检查，生怕出问题。每天都提心吊胆，精神异常紧张，失眠、多汗，苦