消费心理学全书内容.ppt

消费心理学;第一章 消费心理学概述;第一节 消费心理学的研究对象和内容;二、消费心理学研究对象和内容;第二节 研究消费心理学的意义和方法;二、研究消费心理学的基本原则;三、研究消费心理学的方法;第三节 消费心理学的产生和发展;二、消费心理学研究发展的趋势;第二章 消费者的心理活动过程;第一节 消费者的认知过程;（二）感觉的分类;（三）感觉的规律;二、消费活动中的知觉;（二）知觉的分类;（三）消费者知觉的特性;（四）影响知觉的因素;三、消费活动中的记忆;（三）记忆的分类;四、消费活动中的想象;（三）联想;第二节 消费者的情感过程;一、情绪情感概述;（二）情绪和情感的关系;二、情绪情感的类型;三、情绪和情感的外部表现;四、影响消费者情绪情感的因素;第三节 消费者的意志过程;一、意志的概述;二、消费者意志过程的分析;三、消费者意志品质对消费行为的影响;第四节 消费者的注意;一、注意的概述;二、注意的功能;三、注意的分类;四、注意在市场营销中的作用;第三章 消费者购买过程的心理活动;第一节 消费者购买需要;二、消费者需要的类型;（二）需要的层次 ;三、消费者的需要与消费活动;四、消费者需要的发展趋势;第二节 消费者购买动机 ;二、消费者购买动机的特点;三、消费者购买动机的类型;第三节 消费者购买决策;（二）消费者购买决策的内容;（三）消费者购买决策的原则;二、消费者决策过程;三、风险知觉与消费决策;第四节 消费者购买行为;二、消费者购买行为的过程;三、消费者购买行为的类型;第四章 影响消费行为的个人因素;第一节 影响消费行为的生理因素;第二节 影响消费行为的心理因素（上）;消费者态度的一般特性;3、消费者态度的构成要素;（二）消费者的态度与购买行为;（二）消费者能力的构成;第三节 影响消费行为的心理因素（下）;（二）消费者主要的气质类型;二、消费者性格与消费行为;（二）性格的结构;（三）性格的类型;;（四）性格与消费者行为;第五章 影响消费行为的社会因素;第一节 影响消费行为的社会文化因素;二、社会主流文化对消费者行为的影响; 第二节 影响消费行为的社会环境因素;（一）社会群体的概念及分类;（三）家庭因素对消费行为的影响;二、社会阶层与消费行为;三、社会流行与消费行为;（三）消费流行对消费心理的影响 ;第六章 影响消费行为的产品因素;第一节 新产品与消费者心理;（三）新产品的心理要求;二、影响新产品购买的心理因素;四、影响消费者购买新产品的其他因素;五、新产品开发设计的心理策略;第二节 商品名称、品牌、商标与消费行为;（三）商品命名的心理策略;二、商品品牌与消费者行为;（二）品牌策略;三、商品商标与消费者行为;第三节 包装与消费行为;二、包装设计的心理策略;（二）包装设计的心理策略;第七章 影响消费行为的营销因素;第一节 价格与消费行为;（二）消费者的价格判断;2．影响价格判断的因素 ;三、商品调价的心理策略与技巧;第二节 商业广告与消费行为;三、广告媒体与消费行为;第三节 企业形象与消费行为;(二)在对外经营方面的作用;第八章 影响消费行为的销售环境因素;第一节 购物环境与消费行为;2．商店选址的策略;二、销售场所的内部环境与消费行为;2．商品陈列的方法;（三）影响消费者情绪的店内环境因素; 第二节 销售服务与消费行为;三、售后服务的心理策略;第三节 销售人员服务与消费行为;（二）消费服务中冲突的预防;二、销售人员接待消费者的技巧;第九章 不同类型消费者的消费心理分析;（二）消费群体的分类;二、消费群体对消费心理的影响;第二节 年龄与消费心理;（二）少年消费群体的心理特征;二、青年消费群体的消费心理特点;三、中年消费群体的消费心理特点;四、老年消费群体的消费心理特点;第三节 性别与消费心理;（二）女性消费者群体的消费心理特点;二、男性消费群体的消费心理特点;（二）男性消费者群体的消费心理;第四节 职业与消费心理;二、知识分子消费群体的消费心理分析;三、工人消费群体的消费心理分析;第五节 地域与消费心理;二、农村消费者消费心理分析;第六节 网络消费者的消费心理;二、网络消费者的消费心理 ;第十章 不同消费品市场的消费心理分析 ;第一节 消费品市场的概述;（二）消费品市场的类型;二、消费品市场对消费心理的影响;第二节 饭店市场与消费心理;二、饭店市场的消费心理分析;三、饭店企业的营销策略;（二）饭店餐饮与社会餐饮的对比分析;2.饭店餐饮的劣势;3.社会餐饮的优势;4.社会餐饮的劣势;（三）饭店企业??取的策略;第三节 房地产市场与消费心理;二、房地产商品的消费心理分析;三、房地产商品的发展趋势