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商业城招商宣传管理方案
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缤纷商业城诊断初诊方案
背景
于2012年10月23日,XX公司陈总、何老师及两位助理拜访缤纷商业城李总,就该商业城目前遇到问题进行沟通了解,并对部分商户进行访谈。了解商户最真实迫切的想法。
就访谈结果以及商业城提供的资料,由于需迫切解决现存在问题,我公司领导结束访谈后立即返回公司连夜开分析会总结,并商讨出解决问题的初诊方案。
解决思路:
方案解决思路为4个方面,一、内部管理完善和提升:完善到位的内部管理商业城长远、健康发展的保障;二、营销策划推广方案:必须想方设法提高客流量,客流量转化为销量,是解决一切矛盾的核心;三、招商方案:现危机处理重点,商业城长远发展的前提;四、面对现状的应急方案:危机处理紧急方案,为防止情况恶化,一发不可收拾的紧急措施。具体如下:
一、内部管理完善和提升
1、建立沟通制度
多位商户提到,平时并无商业城管理方与他们沟通,商户有问题也不知道找哪个负责人商量。因此商业城管理方必须完善与商户的沟通制度,便于收集意见,防止商户不满情绪恶化,维护好与商户的关系。每个商户必须拥有商城相关负责人的联系方式。
2、成立商城管理委员会
管理委员会成员由商户组成,可以代表民意,在商业城以后做方案时听取委员会意见,集思广益,加强方案的效应性。
3、优秀商户评选
制定相关标准,每月评选优秀商户,并给予店租折扣的奖励,增强商户信心和积极性,提高商户综合水平。
4、培训提升管理人员服务意思、管理能力
增加管理人员或加强培训,主要用于维护好商户关系,加强商业城员工的培训与考核,穿工衣,戴工牌,增强专业性和服务意识。
6、落实商城管理制度
商户必须将商业城的规章制度落实到位,商业城管理方自身必须做好监督和管理。如果是个别客户的违规,那处理方法就很简单,前提是做好沟通杜绝出现大面积的违规现象。
7、提出商户对商业城员工评分纳入员工考核
商业城必须配有相关人员与商户进行沟通,处理与商户之间的矛盾,为杜绝商户反映找不到负责人,负责人不管事的情况,将商户意见纳入相关负责??的考核制度。
8、提高商户配合度
例如节假日或生日对商户进行慰问或赠送小礼品,举动虽小,却能让商户感到并铭记。商户信任、认同管理方,自然配合度就高很多。
9、完善日常卫生制度,加强安全管理
如果没有一个清洁卫生的购物环境,客人怎么会有心情在此逗留?制定相关制度,落实商户责任,并让环境卫生与保洁员考核挂钩。
部分商户提到,商业城的保安人员精神面貌不够好,而且商业城多次出现物品失窃事件。对于这么大的商业城,需配备足够数量的保安人员,并穿好制服,精神抖擞,经常巡场,加强商户的信心,也让顾客拥有一个更安全放心的购物环境。
11、制定彰显文化、提高形象的推广主题
商业城需确定主题,可以是诚信、文明、时尚或潮流等,并加强推广,加深客户对商城印象。
二、营销策划推广方案
1、宣传单张:
(1)在商业城招商同时,把商业城内的商铺一起作宣传,可以在宣传单张上附现金卷,集中资源运用。
(2)三轮车张贴宣传单张,覆盖面积广。
2、利用临近的11月11日做一个有亮点、带动人气的营销活动:
(1)每隔一个小时都有一个活动举办,例如:人体彩绘、男士健身操等。
(2)寻找最美光棍:选出3男3女,可以作为商业城的形象大使,在宣传单或其他的地方进行运用。
(3)光棍节来“缤纷”游园:在商业城尚未出租的空挡位上,摊位设置几个小游戏,玩游戏赢奖品,增加人气和客流时间。
3、抽奖:
(1)提高大奖吸引力度,比如Iphone、Ipad、出国旅游等,让顾客对于这样的一个活动感兴趣,抱着一种想看一看、试一试的心态。
(2)单色LED屏幕,滚动抽取手机两位尾号的幸运顾客,吸引顾客的关注度。
(3)幸运大转盘。
4、其他节假日活动:双12活动,圣诞活动,年终活动的策划和宣传,务必吸引更多客流。
5、免费接送:主要针对大型的厂区,在平时星期六日的一个时段进行免费直达接送到商业城,在比较大的节日,接送车辆可以增加班次。
6、现金卷:可以用于厂区的福利发放,或赠送给现场购物金额到达某个额度的顾客。
创业基金宣传活动:送上店铺免租半年或一年,为商业城的宣传造势。
加强门面宣传:在商业城门口加强音响效果,使每个经过的人都能听到商业城的推广语音。
招商方案
1、统一人员流动宣传:在商业城的主要路段,人举牌进行宣传或列队流动进行宣传。
2、短信通知:大量发放宣传短信,在宣传商业城的同时一起把招商信息发布出去。
3、旧商户介绍新商户:给旧商户租金折扣优惠。
4、针对性宣传:到其他商场或店铺给相关商户进行针对性的宣传,因为他们有丰富的经验,招揽他们过来经营,对于商业城的顺利运作有较大的帮助。
四、面对现状的应急方案
1、入场费
多位商户提到当初自己交了入场费,现在新招商又不需要交入场费,
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