外呼营销技巧预案.pptVIP

外呼营销技巧 孙燕 开放式课程 1、…… 你认为最好的方式？讨论…… 陌生电话拜防（盲打） 话术一：您好，这里是人保财险，请问您是XXX? 话术二：您好，我是人保财险XXX，请问您是XXX? 破冰(专业) 结束语：祝您生活愉快，再见！ 误区： 5、外呼黄金时间：上午9点--11点 下午2点--4点 3、在电话上与客户谈价 2、话术的专业性 1、对公司的简称（人保、中保） 4、后续跟进 放弃：对于空号，做放弃处理，对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时拨打时间，其后在不同时段再行拨打，当一个号码在三次不同时段拨打均无人接听时即做放弃处理。 开场白技巧 技巧一：讲好每一句活，建立初步信任 技巧二：不要给客户拒绝你的机会 技巧三：根据不同的人给不同的利益诉求 技巧四：设计主要和次要目标 激发欲望技巧 技巧一：用状况提问获取客户的基本问题 技巧二：通过纵深提问出客户的潜在问题 技巧三：通过暗示性的问题让客户加深对问题重要性的认识 激发欲望技巧 技巧四：解决性提问让客户聚焦到产品推荐 技巧五：注意倾听 问题点 兴奋点 情绪性字眼 敏感条件 电话说明技巧 异议处理流程及技巧 寻找切入点…… 1、…… 2、 讨论！！！ 把“客户是上帝”转换为： 我是客户的上帝！！