（企管）埃森哲优化流程原则.pptVIP

(Process Excellence Principle) Accenture Copyright Reserved 优化流程原则 2003-10-20 2 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 课 程 目 标 ü 分享埃森哲对于流程及其重要性的观 点 ü 描述埃森哲达到优秀流程的原则 ü 评估相关案例 ü 讨论原则对流程人员的含义 2003-10-20 3 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 我 们 需 要 你 做 什 么 我 们 需 要 你 ... ü 思考 ü 积极参与 ü 辨明这些原则是如何应用 2003-10-20 4 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 更 重 要 的 是 ... 人员, 产品, 流程? 2003-10-20 5 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 短期具 竞 争 力 价 值， 但不持久 无竞争力价值 理想状态 好的流程可以 产生好的员工 差 差 好 好 员工 流程 观 点 之 一... 流 程 Vs. 员 工 好的人力资 源流程产生 优秀的员工 2003-10-20 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 录 像 MICHAEL HAMMER 博 士 - 关于流程 6 2003-10-20 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 Copyright: Hammer Company 1997 输入 输出 录 像 追 述 流 程 的 定 义 è流 程 是 一 组 为 客 户 创 造 价 值 的 相 关 活 动 7 2003-10-20 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 录 像 追 述 流 程: 追 述 每 个 组 织 都 有流 程. 但 它 们 超 越 组 织 的 功 能 边 界， 所 以 它 们 是: 破 碎 的， 不 可 见 的， 未 被 衡 量 的， 未 被 管 理 的 和 不 被 宠 爱 的... 流 程 意 识 使 工 作 缜 密 并 具 可 重 复 性。 不 再 是 临 时 的， 偶 尔 的 和 碰 巧 的... Copyright: Hammer Company 1997 8 2003-10-20 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 优 秀 流 程 定 义： è在 可 行 的 环 境 下 优 异 的 流 程 创 造 优 异 的 业 务 绩 效。 9 10 优秀 流程 来自 优 异 的 流程 要 创 新, 不 要 重 复 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优 异 的 业务绩效 流 程 结 果 创 造 价 值 致 力 于 高 价 值 流 程 2003-10-20 在 可 行 的 环境中 优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 我 们 有 五 条 原 则 2003-10-20 11 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 让 我 们 开 始 吧 ... 原则 优秀 流程 流 程 结 果 创 造 价 值 来自 优 异 的 流程 要 创 新, 不 要 重 复 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 在 可 行 的 环境中 优 秀 流 程 需 要 优 秀 拥 有 者 考 量 什 么 就 得 到 什 么 优 异 的 业务绩效 流 程 结 果 创 造 价 值 致 力 于 高 价 值 流 程 2003-10-20 12 2003-10-20 13 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 流 程 结 果 创 造 价 值 客 户 价 值 $ 驱动 业 务 成 果 定义 组 织 的 流 程 创 造 2003-10-20 14 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 问 题: 为 要 买辆汽 车 ，你 现在 需 作 些 什 么? 活 动: 购 买 汽 车 2003-10-20 15 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 解 答: 设计 一 个注 重 效果 的 方 案 如何做更好 ? 活 动: 购 买 汽 车 2003-10-20 16 ? 埃森哲咨询公司 版权所有- 仅供内部使 用 优秀 流程 例: AutoNet AutoNet 将 一 项成果卖给 客 户。 客户 不 必 再为 流程 担