沟通礼仪关于访唔的课题要点.docxVIP

 目录 一、 课题摘要 2 二、 课题内容概述 3 1 访唔的含义 3 2 访唔的特征 3 3 访唔过程的技巧 3 三、 创新内容 7 四、 案例分析与陈述 9 五、 专题小结 14 六、 参考文献 22 一、 课题摘要 访唔是人际沟通的一部分，与人际沟通过程一样，人们随时随地都需要访唔，例如生意场上，谈判生意的技巧就是访唔的实用。情场上，男女心灵能不能沟通，就决定了爱情是痛苦还是幸福。拟于家人之间，你与朋友之间，与陌生人之间，与上司，与下属……之间，都要用到访唔。所以，我们有必要了解访唔的实质性含义，了解访唔的艺术，是多么重要！访唔的方式有很多种，在生活中.在工作中我们发现不同的访唔会有不同方式加以面对 一、 二、 课题内容概述 本文主要讲三个方面的内容，一是了解访唔的含义；二是知道访唔的特征；三是掌握访唔过程中的技巧。 1 访唔的含义 访晤有广义和狭义两种： (一) 广义------会谈、面谈、访谈、闲谈等方式； (二) 狭义------会见、面试(是两个或两个以上个体进行的正式的和有目的的、预先安排好的交谈) 2 访唔的特征 两个或两个以上的个体之间碰面 具有社会性、有一定的目的性 在其中的互动是复杂的,反映了参加碰面个体在其中的角色 例如，求职访晤通常是参加访晤中的一个人控制、组织并进行；执行此项职责的个体被称为面试者，而被会见的人则一般被称为受试者。 3 访唔过程的技巧 ? 准备阶段 (一) 准备内容:有关访唔的信息、被访唔人、顺序、时 间长短、地点、问什么问题、是否需要记录 ? 访唔过程 (一) 开头：包括称呼、寒暄、自我介绍。其作用在于营造一种轻松、和谐友好的交谈气氛，形成交谈双方的最初印象。 i. 称呼：作为一种外在沟通行为，直接反映了称呼使用者个人的内在素质，如先生、夫人、小姐、女士等。 ii. 寒暄：是交谈的媒介和润滑剂，它能在交谈者之间搭起一座友谊的桥梁，因为它能产生认同心里，满足人们的亲和需要。寒暄的形式有日常问候式、夸赞式、探索式、描述式和言他式等。 注意寒暄过程中应避免的话题 ? 客户的隐私 ? 政治话题 ? 自己不熟悉的话题 ? 嚼他人的舌根 ? 消极的话题 ? 客户破位忌讳的缺点和弱点 iii. 自我介绍：是在称呼、寒暄后礼貌地介绍自我。要以亲切的自然的语调向对方问候，同时介绍自我。 (二) 访唔方式: 访晤过程中主要涉及两类问题，即开放性问题和封闭性问题。对这两类问题的运用，应根据访晤的目的、对象和阶段的不同，适当的选用如下的访晤方式: i. 漏斗形:结构以开放性问题开始，再用封闭性问题加以限制，这种方式的优点是开头容易，因此适用于有戒备心理的调查对象、无特别兴趣的客户以及缺乏访晤经验的求职者。其缺点是访晤结束时无选择余地。 ii. 金字塔:字塔形的访晤与漏斗形恰好相反，它以选择性较小的封闭问题开始，然后逐渐开放直到结束。这种方法对于精神紧张或者不乐于交谈的来访者比较适合，应为开头的问题易于回答，再逐渐鼓励其作出详尽全面的反应 iii. 试管型:管形结构既可以用于开放性问题也可以用于封闭性问题，但基本特点则是所有的问题都比较相似，即开放或封闭的程度基本一致 iv. 沙漏型:沙漏形结构以开放性问题开头和结束，中间则用封闭性问题加以限制。 v. 钻石型:砖石形访晤以封闭性问题开始，中间放宽限制，到最后又回到封闭性问题。 ? 结尾 (一) 访晤结束时：接见者根据访晤目的就来访者的回答说几句评论的话 (二) 调查性访晤：资料用途 (三) 求职性访晤：录用机率/通知时间及方式 (四) 是否再一次谈话 (五) 结尾部分不但要回到开头时的友好气氛，并表示已有了较多的了解，而且要向对方表示礼貌性的感谢。 常用的结束语，如： 谢谢你今天的会见。 感谢你花了这么多时间同我交谈这个问题。 谢谢你对本公司感兴趣，我会在本星期内通知你 是否被录用 一、 三、 创新内容 在日内瓦会议期间，一个美国记者先是主动和周恩来握手，周总理出于礼节没有拒绝，但没有想到这个记者刚握完手，忽然大声说：“我怎么跟中国的好战者握手呢？真不该！真不该！”然后拿出手帕不停地擦自己刚和周恩来握过的那只手，然后把手帕塞进裤兜。这时很多人在围观，看周总理如何处理。周恩来略略皱了一下眉头，他从自己的口袋里也拿出手帕，随意地在手上扫了几下，然后——走到拐角处，把这个手帕扔进了痰盂。他说：“这个手帕再也洗不干净了！” ——尽管中美当时处于敌对状态，但周总理一贯的思想，还是把当权者和普通美国民众分开。在谈判桌上横眉冷对，那是一点情面也不讲的。但会场外，他可是统战高手，尽量做工作，力图潜移默化。他对普通美国民众一直是友好的，包括新闻记者在内