管理学7.激励要点.pptVIP

第七章 激励 老张是一家房地产公司负责销售的副总经理，他把公司里最有业绩的推销员小王提拔起来，当销售部的经理。小王在这个职位上干得并不怎么样，他的下属说：他与员工联系较少，不愿指点下属，有事也不愿与下属磋商。小王也不满意这个职位。当推销员时，他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。可当了销售部经理后，他干得是好是坏，由不得他一个人，得取决于他和下属员工们的共同工作，再说，他奖金的多少要到年底才能定下来。小王拥有一幢价格昂贵的市区住房，一辆丰田牌汽车，生活开销很大。小王现在和过去的工作表现似乎判若两人，老张搞不懂了。 就案例提供的资料来看，显然销售部经理一职不是小王所希望的，他是不会努力工作的。那么，作为小王上司的老张如何激发小王的工作积极性呢？ 激励过程 影响激励的因素 激励理论 本章主要内容 国外有人做过这样的调查：按时计酬的职工每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜力会发挥到80%－90%，这之间的差额用于提高劳动生产率，其效果是可观的。这就依靠有效的激励！ 第一节、激励的概念 1 激励(motivation)的含义 心理学中，激励表示某种动机产生的原因。 引入到管理中，激励指管理者通过某种内部和外部的刺激，激发人的动机，使人产生一股内在的动力，从而调动其积极性、主动性和创造性，使其朝向预定目标前进的一种管理活动。 需 要 心 理 紧 张 动 机 行 为 目紧 标张 满消 足除 新的需要 2 激励过程 第二节、激励理论 需要层次理论 ERG理论（成长理论）　 双因素理论 成就需要激励理论 期望理论 公平理论 强化理论 波特劳勒激励模式 1 需要层次理论 马斯洛于1954年提出 生理需要 安全需要 社会交往的需要 自尊与受人尊重的需要 自我实现的需要 1、人的需求是按重要性、从基本需求到复杂需求顺序排列的。 五层次：生理需求、 安全需求、 友爱和归属需求、 尊重的需要 自我实现 2、需求层次递进规律 只有在较低层次的需求基本满足后，才会上升至较高层次的需求 3、需求影响人的行为，只有未被满足的需求才 可以激发行为。 人的最迫切的需要是激励行为的主导性动机 需求 具体表现 组织激励措施 生理需要 衣食住行、性 工作环境、条件、食堂、交通补贴、房贴、劳保用品 安全需要 工作保障、安全保障、稳定 终生雇佣、职业安全、工伤保险、医疗保险、失业保险 归属与爱的需要 优异、和谐的人际关系、认同、相互关爱 提供沟通与交流的机会、互助、娱乐制度、教育培训 尊重的需要 地位、名誉、认可、权力 公平晋升、奖励与表彰制度、称职、头衔、参与组织事务、职权与待遇 自我实现的需要 晋升、成就感、挑战性的工作、发明与创造 营造自我实现的工作条件、个人影响力的扩大、 长期利润分配制度 优点： 提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础； 发现人的需要是从低级向高级发展的，并指出了每一层次需要的具体内容。 缺陷： 对需要的5个层次划分过于机械； 分析过于简单，缺乏实证基础。 评价 知识阶层 贪图者 不同类的人不同层次需求强度示意图 2 ERG理论(成长理论 ) 是由美国耶鲁大学管理学家奥尔德弗提出来的，他认为人的需要可以归结为三种：生存需要(existence)、关系需要(relation)和成长需要(growth)。 生存需要：是指人全部的生理需要和物质需要，与需要层次论中的全部“生理”需要和部分“安全”需要相对应； 关系需要：是指人在工作中相互间的关系和交往需要，与需要层次论中的部分“安全”需要、全部“社交”需要和部分“尊重”需要相对应； 成长需要：是指个人自我发展和自我完善的需要，与需要层次论中的部分“尊重”需要和全部“自我实现”需要相对应。 需要受挫 需要满足 愿望加强 成长需要 生存需要 关系需要 着重G需要 着重R需要 R需要满足 E需要满足 着重E需要 G需要满足 生存、关系、成长三种需要间关系 规律 （1）愿望加强律 （2）满足—前进律 （3）受挫—回归律 评价及管理应用 修正了马斯洛理论的某些缺陷 （1）不再认为各类需要是刚性结构 （2）揭示了人被激励的状况具有两重性，