旅客运输心理学完整(完整版)摘要.pptx

良师益友 有趣(*^__^*) VS ~~~(_)~~~枯燥 老师必须做到： 认真教学，答疑解惑 了解自己的学生，主动帮助大家 平等的师生关系 希望大家能够做到： 细心观察，小心揣摩 理论联系实际 学以致用 教学与考核安排 期末考试（开卷笔试） 70% 课堂发言与作业 20% 出勤情况 10% 建议阅读的文献 1、《心理学导引》，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，2007 2、《心理学分册》，郭亨杰，东南大学出版社，2004 3、《心理学是什么》，崔丽娟 等，北京大学出版社，2004.6 4、《消费心理学》，耿黎辉，西南财经大学出版社，2004 5、《心理学与生活》，理查德·格里格 菲利普·津巴多著，人民邮电出版社，2003 6、《心理学与我们》，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社，2008 7、《旅游心理学：理论·案例》，薛群慧，南开大学出版社，2008 8、《管理心理学》，苏东水，复旦大学出版社,1992 1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 2、他是被鬼杀死的 3、他是自杀的 4、他被人谋杀了 小测试： 一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何死去的? 分 析 1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。 分 析 2、他是被鬼杀死的 你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释。 分 析 3、他是自杀的 你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。 分 析 4、他被人谋杀了 你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。 你,之所以是我的学生， 因为这是上苍给我的恩赐! 本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。 本课程的内容简介 课程的内容及特点 1、内容: 绪论 旅客运输心理学的基础知识 旅客旅行心理活动与服务 客运服务人员的心理修养 旅客运输管理心理 本课程的框架结构 2、特点: 实践性强 内容多 理论联系实际 实用性强 学时不多（全部32学时） 第一章 绪论 第一章 绪 论 学习目的与要求： ★ 了解旅客运输心理学的学科性质、并掌握旅客运输心理学的研究对象； ★ 了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义； ★ 掌握旅客运输心理学的基本研究方法。 第一章 绪 论 第一节 旅客运输心理学研究的基本内容 对象：旅客运输心理学研究的对象是人，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。 旅客运输心理学研究对象是人 从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。 重点掌握旅客的概念： 一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务对象，即旅客。 区分两个核心内容 旅客运输心理学研究 客运管理 从运输服务业的角度看： 运输服务企业的行为就是人的行为 人是运输企业的首要资源 人是运输企业管理的主体 为什么以人为研究对象？ 研究旅客运输心理学的目的： 研究旅客运输服务过程中各种人员的心理活动与规律，是为了认识人的内心世界及其外部行为表现。 一、从个体的角度：是提高人的素质 1.主体自我修养 2.客体的外部教育 二、从组织的角度：是管理人 1.满足旅客健康的旅行需要。（核心内容） 2.有效地提高客运服务人员的服务水平。 3.树立运输业的整体形象，提高企