5.旅行業的分類.ppt.pptVIP

旅行業之分類 經營模式分類 1.遊程躉售業務(tour wholesaler) 2.遊程承攬業務(tour operator) 3.遊程零售業務(retailer) 4.特殊旅行業務(special channel) 遊程躉售業務(tour wholesaler) 特質 1.設計與提供的遊程應包括:遊程規劃、交通運輸安排、住宿旅館選擇、餐飲服務、專業領隊與導遊......等，形成全備套裝旅遊(all inclusive package tour) 2.為求達到量化(volume)效果，必須在前置作業時即與航空公司及海外接待旅行社，採大量承訂，大量銷售為目標;期以量制價為經營成本。 遊程躉售業務(tour wholesaler) 特質 3.自訂團體名稱(tour‘s name)，委託同業代為推廣，依下游業者交客人數採獎金制回饋同業。 4.對公司既訂之遊程，提供同業相關資訊;協助與履行下游旅行業對顧客的承諾。 5.若開發出新旅遊產品，為求業務發展，經市場評估且推廣預算充足時，透過相關產業(如:航空公司、海外旅行社）舉辦同業間實地考察之「熟習旅遊」(Familiarization Tour, FAMS)以利下游同業代為開發與推廣。 遊程躉售業務(tour wholesaler) 特質 6.遇旺季航空班機客滿期間，為協助同業之旅客能順利成行，因應諸多下游叫業者所需，躉售旅行業即負責整合;並協調航空公司以包機方式，執行旅行團包機(Inclusive Tour Charter,ITC)的業務。 遊程承攬業務(tour operator)特質 1.秉持以公司品牌(tour brand)經營團體業務，不求量化，但求精緻。 2.對旅客採直接銷售(Direct Sale, D.S.)，直接承辦旅遊業務，不轉移旅客於他家旅行社。 3.具有寬廣的人際關係，為旅客設計屬於宗教性、學術性、技術性或體育性......等相關團體(affinity group)的遊程。 遊程承攬業務(tour operator)特質 4.為民間團體規劃與執行如:考察團、訪問團、會議團或特別興趣遊程(Special Interest Tour S.I.T.)等獨立團體(independent tour)的運作。 5.對於新設計的遊程，可採同業，「聯營」(Package, PAK或與異業結合的策略聯盟(strategic alliance)以力借力，相互合作，共創雙贏。 遊程零售業務(retailer)特質 1.為個別旅客辦理出國手續、代訂機位、代購機票、代訂旅館、安排旅遊.....等作業。 2.採最貼切的服務方式，為旅客規劃行程，尋覓市場的優惠價格與旅遊資訊，供旅客選擇和安排。即使旅客時有更改日期、班機、旅館......等，旅行社亦盡力配合旅客的需求。 遊程零售業務(retailer)特質 3. 因與顧客建立情感，保持良好的顧客關係，如果安排妥當;價合理，日後擁有持續配合的機會與拓展空間。 4. 其銷售之遊程，以躉售旅行業提供之定型化(制式)遊程為主，並以旅客的出發日期或價格衡量，分別交給市場上躉售旅行業代為執行。因此是屬於躉售旅行業爭取客源的對象。近年來由於旅遊產品多元化，個中選擇商務旅行(business travel)與自由行(independent travel)的旅客日趨增長及網路交易的便捷，其均為零售旅行業戮力開發的對象。也由於經營成本與風險較低，且有無限發展的空間，因此為我國旅遊市場上占有相當多數的旅行業。 特殊旅行業務(special channel) 1.獎勵公司(incentive travel planner) 2.會議規劃公司( convention planner/meeting planner ) 旅遊小解說 MICE市場的分析! 1.MICE為Meeting ` Incentive. Conference ` Exhibition的簡稱，意義為「以集會、獎勵與展覽為主的會議」。 2.我國觀光政策中「挑戰2008觀光客倍增計畫」為早日達成400萬人次來台旅客的目標，MICE市場也是我國目前戮力爭取的市場。 * * * *