组织行为学第7章陈国海探析.pptVIP

（2）交叉沟通 在某一交流中，如果得到的不是适当的反应或预期的反应，就可能成为交叉沟通。 对话3： 下级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：这次加薪有我的一份吗？ 上级（父母自我状态,将对方当作儿童自我状态）：任务都完成不好，还谈什么加薪？ 对话4： 上级（成人自我状态,期望对方以成人自我状态回应）：老王,今天下班后希望你留下来处理一件紧急任务。 下级（儿童自我状态,将对方当作父母自我状态）：呀,我晚上有一个重要约会,为什么你不能找别人呢？ 三、有效沟通和改善沟通 相互作用的类型 三、有效沟通和改善沟通 （四）周哈利窗口分析 周哈利窗口（Johari Window；J. Luft H. Ingham，1961）认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度，沟通分为四个窗口。即竞技场（Arena）或公众我、门面（Facade）或隐私我、盲点（Blind Spot）或背脊我、无知（Unknown）或潜在我。 三、有效沟通和改善沟通 周哈利窗口 增加自我表露的程度，这可以使隐区转为明区，这种方法要求人要诚实，并与对方分享信息。 提高反馈程度，这可以使盲区转化为明区。 三、有效沟通和改善沟通