先锋书店--服务营销.pptxVIP

服务营销——有形展示 ——服务设计源自地下的精神之光 -----先锋书店 13营销 汪文龙 138312026书店介绍南京先锋书店创立于1996年，是国内知名的民营学术书店，自创立以来探索出一条以“学术、文化沙龙、咖啡、艺术画廊、电影、音乐、创意、生活、时尚”为主题的文化创意品牌书店经营模式，搭建一座可供开放、探讨、分享的公共性平台。其为读者打造的建筑之元素、宗教之情结、人文之关怀的书店阅读空间，吸引了众多国内外读者的聚集，使其成为南京重要的文化地标。2014年3月27日，先锋书店被英国广播公司（BBC）评为全球十佳最美书店。[2] 2015年6月19日，被《英国卫报》（theguardian）评为全球十二家最美书店。2015年8月，美国有线电视新闻网（CNN）选出17家“全球最酷书店”，先锋书店名列其中。[3] 2016年3月，美国《国家地理》评选出全球十大书店，南京先锋书店入选，系亚洲唯一入选书店。选址：3680平方米的地下停车场，书店全长150米左右，整个书店的设计就像一个环境优雅的图书库。高校聚集地，环境优静的地下通道。这与传统商业化的书店模式存在很大差异，也正是因为这种差异，使得读者反而能够寻找到一种别样的读书心情。迈进书店，门口罗丹的思想者雕像别具匠心，犹如一位精神的引领者。大厅的斜坡上，两条黄色的停车分割线清晰可见，斜坡两边阶梯式的放书平台上，摆放着店家精心挑选的书籍 ，每隔一段距离便有一盏橙色台灯点缀其上。书店内一股浓烈的文化气息扑面而来。百米艺术画廊上，世界名人画像无声地诠释着历史；天花板上，梵高、毕加索等大师的画像直触心灵；柱子上波德莱尔、马拉美等诗人的经典名句犹在耳畔……伴随着舒缓的音乐，这里的一切，有着洗涤心灵的力量。一座城市的文化空间哪怕这座城市陷入一片黑暗，这里的灯也会亮着我就是想向读者推广文化。我希望这份坚守，能给读者带来文化幸福感，同时也能让这座城市更有思想。书店是一个公共空间，我希望先锋能成为一个集聚读者感情，共享生命丰盛的空间。只卖人文、社科、艺术类的书籍。先锋，始终坚持人文。艺术、哲学、纯文学摆在最显耀的位置，有免费茶水，有大片的座位供读者休憩，提供场地为文化人举办沙龙，讲座。先锋书店更像是在办一个公益图书馆，可以任意抽出一本书，躺在柔软的沙发上，就着弥漫的轻音乐，品着免费的茶水，静静地把书本读完。——————互动式的展示 极高的顾客参与大地上的异乡者有作家曾说：“好读书的人，都是些‘在路上’的人，他们的灵魂四处漂泊着。在漂泊的过程中，先锋书店为他们提供了一处暂时的、舒适的栖居地。”-----先锋给了异乡人足够的情感表达。服务产品设计先锋实现了创意产品设计、生产、销售一体化，迄今已经开发了具有先锋特色、先锋风格、先锋色彩的“ 独立先锋” 系列文化创意产品共5000多种。创意产品的销售额已经占到书店总销售额的30%，利润则达到书店利润总额的40%以上。一站式文化体验先锋书店书店、文化创意馆、艺术咖啡馆、文化大讲堂、画廊、网上书店等多种业态的“复合式书店”，延伸文学、戏剧、电影、绘画等多个领域体验式概念书店活动，力求为读者提供一站式文化体验服务，成为读书人的公共精神道场。谢谢观看