第五章导游讲解技能.ppt

南开大学旅游与服务学院 * * 第五章 导游讲解技能 导游语言的魅力 一 导游语言的表达形式 二 三 导游讲解技巧 四 导游词 一、导游语言的魅力 有人说，会说话=成功的一半，你认为呢？ 说话有说话的技巧，假如出口不够谨慎，没有顾虑到听者的立场，就很容易在无意中伤害别人，而产生一些不必要的误会。所谓“言者无心，听者有意”，就是这个道理。 顾客：你们这条裤子怎么这么长？ 服务员：不是裤长，而是您人矮！ 思考问题：听完以上这二人的对话，您有何感觉？ 一大嫂来买菜。问卖菜的姑娘： “姑娘多少钱一斤？” 姑娘答道：“大嫂六毛钱一斤.” 一、导游语言的魅力 苏州园林世界知名。东北沈阳的周某一行六人到苏州出差，利用空余时间慕名来到苏州园林游览，结果进一个园林失望一次，六人百思不得其解：这么小的一块绿地，里边都是假山假水盆景，有什么好看的？这样的景观到处都可能见到，怎么还收哪么贵的门票？还成为世界文化遗产？六人一致认为这一次出游完全物非所值。返回酒店后，他们把自己的想法讲给苏州的朋友听，朋友问了一句“你们请导游没有”？答：“没有”。朋友这才告诉他们，苏州园林有特殊的文化内涵，如果不懂园林艺术，又不请导游讲解，是很难真正理解苏州园林独特魅力的。周某等人这才开始为省了点讲解费却影响了游览效果感到后悔。 一、导游语言的魅力 生活中并不缺少美，缺少的是发现美的眼光。不是所有人都能轻易理解各类旅游景观的美学价值，尤其文化遗产，常常成为人们审美的障碍。游客的审美行为需要借助导游的正确引导，因此，学会审美，学会正确地向游客传递准确的美学信息，让游客达到审美的目的，是导游人员应尽的责任。导游是旅游活动中不可缺少的重要因素，国际旅游界认为，“没有导游的旅游是不完美的旅行，甚至是没有灵魂的旅行”。而导游人员的讲解则是导游过程 中的灵魂和核心所在。一名优秀的导游，能成功地引导游客在旅游结束后游兴未尽，留连忘返，给社会带来良好的经济效益. 导游语言，按其语言表达的形式，可以分为口头语言、书面语言、体态语言和副语言四类。在导游服务中，导游员运用最多的是口头语言和体态语言，它们是导游员用来表情达意、实现导游服务目的的主要手段。 二、导游语言的表达形式 导游语言的概念 二、导游语言的表达形式 导游的态势语言 态势语言亦称体态语言、人体语言或动作语言，它是通过人的表情、动作、姿态等来表达语义和传递信息的一种无声语言。 ⒈态势语言的类型（注意地域的差别） ⑴表情语 ①目光语： ②微笑语： ⑵姿态语 ①坐姿语： ②立姿语： ⑶动作语 ①首语： ②手势语： ③走姿： 佛科院旅游系 态势语言案例1 佛科院旅游系 态势语言案例2 * * 导游语言的表达形式 导游语言的界域语 它是交往者之间的空间距离所传递的信息。在人际交往中，这个安全圈主要由身体周围的空间组成，如果别人擅自闯入，人们就会觉得不安全。比如一个旅游者正在一块石头后给自己的恋人打电话，如果导游员走近，他就会下意识地转过身去，压低声音，因为别人闯入了他的安全圈。 （一）亲密界域语---接触性界域语，0—0.46米，即双方有身体上的接触，如拥抱等，导游一般不用，在接待国外团时，慎用。 （二）个人界域语---接近性界域语，距离为0.46—1.2米左右，如促膝交谈，围坐聊天，语义为“亲切、友好”，谈话、握手时一般也保持这个距离。 （三）社交界域语-----交际性界域语，距离为1.2—3.6米左右，语义为“严肃、庄严”。如商务谈判，导游讲解 （四）公共区界域语---演讲界域语，3.6米之外，这一区域主要适用于演讲等大型公共活动。 三、导游讲解技巧 三、导游讲解技巧—准确恰当 一是讲解内容准确恰当。 二是发音和遣词用语的准确性 1、如武汉市导游人员在归元寺向游客介绍《杨柳观音图》时说： “这幅相传为唐代阎立本的壁画，它所体现的艺术手法值得我们 珍惜”。 2、把二百年历史的“ 古迹 ” 夸张为五百年的历史, 动不动就是 “世界上”、“ 全中国最美的 ”、 “ 最高的 ”、 “ 最大的 ”、“ 独一无二的 ”、 “ 甲天下的 ”等, 这类没有依据的信口开河会使稍有见识的游客产生反感。 讲解用语要注意讲究优雅文明切忌粗言俗语；有的导游由于平时文明修养不够，在讲解时不知不觉“冒”出一些不文明的用语。 避免使用旅游者忌讳的词语，更要避免讲黄色故事，黄色笑话等，自损形象。避免低级庸俗，格调低下。 三、导游讲解技巧—优雅文明 三、导游讲解技巧—优雅文明 “那个老家伙”、 “放屁”、 “他妈的”、 “胖得像肥猪似的”、 “老母猪打架—光使嘴”。 请比较下列说法： 此处碰头！ 小心碰头！ 请注意碰头！ 碰了您的头