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小儿静脉输液引发护患纠纷的调查分析 　　【摘要】 目的：分析小儿静脉输液引发护患纠纷的原因，探讨优质护理防范及管理措施。方法：采用自行设计的《小儿静脉输液引发护患纠纷的原因分析表》，以回顾性调查方式统计2012年1月-2014年4月156例小儿静脉输液引发的护患纠纷。结果：156例护理纠纷和投诉：男89例（57.1%），女67例（42.9%）；多次穿刺28例（17.9%）；沟通不善22例（14.1%）；服务态度生硬19例（12.2%）；药液错输16例（10.3%）；药液内有橡皮塞、杂质、变色等11例（7.1%）；液体外渗11例（7.1%）；管理体系不健全11例（7.1%）；法律知识缺乏11例（7.1%）；滴速过快或过慢6例（3.8%）；输液反应6例（3.8%）；操作技术不熟6例（3.8%）；输液泵使用不当5例（3.2%）；PICC置管阻塞4例（2.6%）。结论：以患儿为中心，加强安全管理，增强法律意识，注重护理人才的培养，提高护理人员的沟通力，提高护理质量，防范护理纠纷，是护理工作永恒的主题。 　　【关键词】 儿科； 护患纠纷； 不安全因素； 对策 　　中图分类号 R473.72 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2014）29-0084-02 　　Investigation and Analysis of Children Caused by Intravenous Infusion Nurse-patient Disputes/LAN Ai-ting，ZHONG Qiu-xia.//Chinese and Foreign Medical Research，2014，12（29）：84-85 　　【Abstract】 Objective：To analyze the causes of pediatric nursing disputes caused by intravenous infusion， discusses quality care prevention and management measures.Method： A self-designed pediatric intravenous infusion nursing disputes triggered cause analysis table to the retrospective investigation statistics January 2012 to April 2014 and 156 cases of pediatric nursing disputes caused by intravenous infusion. Result： 156 cases of nursing disputes and complaints disputes： Men accounted for 89 cases（57.1%）， women accounted for 67 cases（42.9%）， repeatedly puncture 28 cases（17.9%）， poor communication 22 cases（14.1%）， attitude stiff 19 cases（12.2%）， liquid wrong lose 16 cases（10.3%）， had rubber stoppers， impurities， such as discoloration of 11 cases（7.1%） in the liquid； fluid extravasation 11 cases（7.1 %）， management system was not perfect in 11 cases（7.1%）， lack of legal knowledge 11 cases（7.1%）， drip too fast or too slow 6 cases（3.8%）， infusion reactions 6 cases（3.8%）， operating techniques unfamiliar 6 cases（3.8%）， infusion pump used improperly 5 cases （representing 3.2%）， PICC catheter occlusion in 4 cases（2.6%）.Conclusion： The only patient-centered， strengthen safety management， enhance the legal awareness， focus on training of nursing personnel， improv