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关于高校信息化项目品质管理的思考 　　摘 要：品质管理是项目管理中非常重要的环节，在高校信息化建设开发中，品质管理同样是系统需求方与系统建设方共同关心的焦点，也是双方产生问题、矛盾的焦点。项目管理是一个复杂的综合的系统，影响信息化项目品质的因素很多，如何提高系统的品质是高校信息化项目建设的一个重要课题。本文结合大连理工大学信息化建设的实际情况，分析和总结了我校信息化建设品质管理的实践经验，以及多年与企业合作开发的校园信息化系统的实践经验进行分析和总结，对高校信息化建设的品质管理具有一定的参考价值。 　　关键词：高校信息化；数字化校园；品质管理；信息化建设模式 　　中图分类号：G647.5 　　1 信息化建设的背景 　　随着计算机技术、通讯技术以及互联网技术的飞速发展，信息技术越来越深刻地改变着高等教育格局。以“数字化校园”为核心的高校信息化建设，成为新的历史时期高等教育现代化进程不可逾越的发展阶段。通过信息化建设促进学校教学、科研、管理和服务的质量提高，从而为培养高素质创新人才以及高水平的管理和服务队伍创造良好的环境，因此，信息化建设不仅是高校创建高水平研究型大学的一个重要组成部分，也是高校基础设施和公共服务体系建设的重中之重。 　　信息化项目建设的核心管理手段是品质管理。高校信息化管理一般都存在个性化、多样化的管理模式，业务流程相对复杂，通常一个系统的开发涉及众多部门管理和用户，如我校数字迎新系统的建设，涉及到研究生院、招生就业处、学生处、各院系、后勤处、教务处、保卫处、以及全校师生等各个环节的管理模式，面对多个部门协同开发一个系统，系统用户类型繁多、权限分配复杂，从系统的需求调查至后期的用户培训都是相当复杂的过程，如何提高信息化项目建设的品质也显得尤为重要。 　　2 信息化建设现状的调查分析 　　2014年面向我校党政机关、教辅单位和学院共56个单位，开展了历时4个月的信息系统调查工作，收集整理了包括系统建设时间、系统开发建设模式、系统运行状况、系统维护状况、系统主要功能、系统的开发语言，运行环境、数据库容量、系统的数据交互等多项指标，从中抽取了我校各单位的76个管理和服务信息系统的样本进行统计和分析。调查结果显示，我校信息系统经过十多年的建设，目前全校大部分核心业务已经实现了计算机和网络化处理，大大提升了工作效率和管理服务质量，成效明显。但是，从整体而言，我校的信息系统建设还存在诸多问题，特别是信息系统建设模式和信息系统的品质管理还存在很多问题，需要不断的改进和提高。 　　2.1 从系统开发模式方面分析 　　我校的系统开发模式主要分为三种：外包开发模式、部门自主开发模式、老师或学生个人开发模式[1]。各开发模式所在比例如下图分析： 　　图1 　　2.1.1 外包开发模式 　　外包模式也被称为供应商提供模式。在这种模式中，校方需要完成系统的需求功能规划，并通过校内信息化专家论证，进行公开招标的方式选择一家具有丰富行业经验的提供商。校方提出系统建设需求和实施要求，由该提供商负责系统深入调查分析，提供实施方案和实施队伍，负责完成系统的开发测试和实施部署，系统建设完成后由学校进行工程验收，并在今后一定时期内由系统供应商提供相应的技术支持和管理、技术人员的培训。外包开发模式，通常企业具备完善的项目管理规范，各阶段的设计文档书写比较规范完整，后期的系统运维有保障，通常我校的信息化项目要求3年的免费维护期，大多选择本地具有服务机构的供应商合作，这样避免了后期系统维护的风险，解决问题也比较迅速。 　　2.1.2 部门自主开发模式 　　通常由网络与信息化中心或业务需求部门的老师组织相关人员进行实施。先由系统负责的老师进行深入的需求调查和分析，进行科学的规划和合理的系统设计，经系统需求部门确认，形成系统建设方案。系统负责的老师组织项目组成员，通常是老师组织一些研究生进行系统的开发和实施工作。这种建设模式要求老师有足够的系统建设规划经验，开发团队有娴熟的系统开发技术支持，花费的成本比较少，但是由于学生毕业后，整个项目团队成员解散，通常也没有良好的项目管理规范，系统的后期维护和升级比较困难。 　　2.1.3 老师或学生个人开发模式 　　这种开发模式适用于项目成本极低或基本没有项目成本投入的前提下，由老师或个人出于对系统开发的热情，为业务部门开发实施管理系统。但是由于系统开发不规范，通常边做需求边进行开发，没有任何需求文档和设计文档，代码编写比较随意不规范，整个系统的后期维护完全依赖于开发的个人。一旦老师出差或离职、学生毕业，系统基本处于瘫痪状态，由于前期没有数据结构设计文档，多年的系统累积下来的数据也很难进行数据迁移。 　　2.2 从系统维护方面分析 　　经过信息系统建设调查显示如下图所示：