培训课件-行风管理办法.pptVIP

（一）每月两次的院长接待日，由院级领导在客户服务中心主任办公室接待来访患者。 （二）接待内容： 1、接待患者及家属的反映，协助解决他们在门诊、住院过程中遇到的实际问题。 2、接待患者投诉，了解医护人员在医疗、护理工作中的服务态度、廉洁行医等方面的问题，调解医患纠纷。 3、检查、协调当日门诊工作。 4、认真做好接待记录。 第二十二条 院长接待日制度 5 6 第五章 行风建设考核办法 4条 第五章 行风建设考核办法 第二十三条 医院行风建设督查小组对各科室行风建设工作进行定期或不定期检查、考核，并将考核情况报行风建设办公室兑现。 第二十四条 各科室行风建设管理小组，每月负责组织政治理论和行风教育一次，学习内容记录于行风建设工作台帐上。 第二十五条 每年度对个人进行行风考评，做出自我评价和科室评价。  第二十六条 通过落实行风的院内、院外监督措施，为考核工作提供可行依据。 （一）院内监督机制为： 1、科室主任、护士长日常行风督查。重点落实医患沟通制度。 2、院行风办进行督查。 3、坚持满意度调查制度。 4、设立意见箱，公示投诉电话。 5、落实院长接待日制度。 6、行政职能科室的日常检查、督导工作。 第五章 行风建设考核办法 （二）院外监督机制为： 1、聘请行风社会监督员及群众监督员，对服务进行监督。 2、开展医患沟通座谈会，让病人进行监督。  第五章 行风建设考核办法 5 6 第六章 行风建设奖惩规定 3条 点击此处添加文字 第二十七条 对严格遵守医德规范、医德高尚、事迹突出的个人，应予以表彰和奖励。 第二十八条 奖励标准 （一）科室或个人受到病人及家属书信表扬或感谢一次者奖1分。 （二）科室或个人收到病人及家属锦旗或牌匾一次者奖2分。 （三）拒收红包或财物数量价值明确，按实际金额的20%给予奖励。 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加文字 （四）主动为病人、集体做好事；凡遇患者无理取闹，仍能以礼相待，冷静对待，坚持工作者；由行风办调查属实，给予6分的奖励。 五 院行风联络员提出的意见和建议合理，院领导采纳的，对全院工作有促进的，每项给予1分的奖励。 第二十九条 对于违反医德规范、廉政廉医规定和各项规章制度的人员，应予处罚。对触犯法律者，移交司法部门处理。 一 凡出现《烟台业达医院工作细则》中所列现象的，均按照其奖惩办法实施。 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加文字 （二）行风督查中凡出现不符合医务人员行为规范的一次扣2分：被投诉处理结果病人满意的扣2分；病人撤诉的扣1分； （三）有下列情况之一者一次扣4分，全院通报批评： 1、凡被病人以服务态度差为投诉理由的； 2、凡被病人投诉，处理结果病人不满意的（结果以客户服务办公室回访为标准）； 3、怂恿病人找院领导告状者； 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加文字 （四）有下列情况之一者一次扣6分，全院通报批评： 1、不执行首接负责制，推诿病人者； 2、在患者投诉调查处理过程中隐瞒事实的； 3、被病人投诉到院外的区级监督机关及媒体的； 4、因为沟通不到位，造成患者不满，协调处理2次未达到患者满意的； 5、私自介绍病人在院外检查、治疗、购买药品或院内所开处方、检查、治疗移交院外医疗点捞取好处一次者。 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加文字 （五）有下列情况之一者一次扣10分并全院通报批评： 1、被病人投诉到院外的市级监督机关及媒体的者； 2、打击报复举报人属实者； 3、无视院规院纪，造成较坏影响者；4、与督查人员不配合的； 5、对于同样的问题经过三次整改仍不能落实的。 6、缺乏协作精神，闹不团结，相互拆台，产生投诉的，投诉不处理被投诉科室，只处理煽风点火者及始作俑者。此项投诉行风办不予调查。如投诉涉及经济赔偿，除扣10分并全院通报批评外，并由煽风点火者及始作俑者自行承担经济赔偿。 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加文字 （六）医务人员收受患者及亲友钱物，或机关后勤人员在工作往来中收受钱物未退；医务人员以权谋私、以医谋私，向患者及家属索要钱、物已成事实，经查属实；除退还钱物外，参照《烟台业达医院工作细则》第一章第十三条第21款之规定执行；情节严重者，移送司法部门处理。 （七）医务人员假借病人名义，给自己或他人开“搭车药”、“搭车检查”“多开药“等，一经查实，除如数补交费用外，处以十倍罚款，通报全院，并向有关单位和个人公开道歉。如造成较坏影响的，给予待岗、离岗处理。若是借调、进修、实习人员所为，在如数补充费用的同时，由院方解除其借调、进修、实习资格，退回原单位。 态度决定一切 第六章 行风建设奖惩规定 点击此处添加