苏宁PK嘿客，谁能抢滩社区零售？.docVIP

苏宁PK嘿客，谁能抢滩社区零售？ 　　自2010年11月被引入中国以来，O2O概念被各方迅速炒热，其最基本的解释是通过线上引导流量去线下体验和消费。不过，即便是在美国经历了15年左右的发展期，在全美网上购物也没有达到10%的水平，在整个社会零售商品中尚未达到10%。既然如此，那90%的业务去哪儿了？如果没有被互联网化的90%的业务主要是线下业务，那这些线下业务未来的趋势是什么？这些业务是不是都要搬到互联网上？然而把线下90%业务再搬到互联网上，显然不太靠谱。 　　随着团购网站、移动互联、社会化营销等一波又一波的互联网小高峰对O2O带来的不断冲击，把线上的消费者带到现实的商店中去，对线下90%的业务在原有基础上进行互联网化改造的想法，越来越成熟地应用到了国内的电商巨头身上。 　　苏宁：“一体两翼”的互联网零售发展策略 　　苏宁云商副董事长孙为民介绍说，“苏宁作为一家线下的连锁店该怎样全面的拥抱互联网？对于中国网络购物来讲，把线下业务搬50%到线上完全有可能，即使把50%搬上去，还有50%业务在线下，线下50%的业务怎么做，实际上也就是今天探讨的话题，是一个怎么样释放线下能量的问题。” 　　年初，苏宁对外宣布将2014年作为战略执行年，将聚焦在O2O门店升级、供应链整合变革和用户体验改善三方面，“苏宁电器”也更名“苏宁云商集团股份有限公司”，并提出了“电商+店商+零售服务商”的发展模式，定位互联网零售，制定了“一体两翼”的互联网零售发展策略，发展一翼为面向消费者的“O2O”、另外一翼为面向供应商的“开放平台”。 　　对苏宁来说，融合双线运营是近来影响比较大的一种改变，把线上和线下两种运营方式结合起来。孙为民说，“今天已经能够看出来，再区分出一个企业是线上的、一个企业是线下的是没有意义的，如果探讨谁把谁取代掉，同样也是没有意义的事情，更主要的是把两个平台、两种体系结合起来，怎么结合两个平台各自的优势，同时又能够给两个平台 　　的运营者创造价值的情况下，让消费者有更便利的选择。在融合两个平台的运营过程中，会创建出很多很多新的实体店面互联网化运营商业模式，比如许多品牌在店面里开展各种各样的活动，都并不一定完全就是为了销售，实际上是通过在线下的活动建立起消费者对商品的支持，对品牌的认知，最后，能够实现在网上的销售，或者网上会员的注册，建立起和企业、和品牌长期的联系。” 　　对店面起家的原家电卖场巨头苏宁，主打家电卖场的苏宁其大部分门店的面积在4000平方米左右，今天的超级店最大可达2万平方米。不过，一般情况下，超市大卖场业态的面积大都在1万平方米以上，综超业态也要在5000平方米左右。这意味着，作为店中店的苏宁超市无法拥有一般超市的空间。但与互联网结合的特性恰恰弥补了这一点不足，在超市摆放不下的商品，消费者可以在网上下单。 　　经过调整，苏宁超市公司设在苏宁易购下面。在苏宁易购已经上线的超市频道，商品涵盖食品酒水、日用百货和居家用品等。而苏宁超市公司负责对苏宁门店产品种类进行丰富，从原有的电器、3C（计算机、通讯、消费电子产品）等产品向日用百货、快速消费品、生鲜等品类扩充。而扩充商品种类举动可看做苏宁业务的深化，甚至可以说苏宁易购主要为线下门店做产品品类的扩张。一定程度上扭转了网上销售曾经对对线下企业带来的激烈竞争困局。通过发挥互联网上集客效应、引导顾客到线下自提，弥补了长期以来网络商品的低价销售所带来的成本亏空。电商最主要的功能从销售向广告和平台推广分流，对线下仍然是有价值的。 　　而孙为民提到的“开放交互导购”，将会是实体店面全面互联网化，需要转变的营销观念：要建立起开放式的、互动型的交易。换句话说，在实体店面里，旧式填鸭式的销售，通过互联网化改造，经过虚拟现实的丰富（包括和后台资源的联动），销售人员可以站在无限资源上跟消费者交互，而在这个过程中，也将出现有一个非常大的转变，即以消费者的自主选择为主导，以销售人员的导购、咨询为辅助。 　　拥抱互联网――已经是所有线下企业未来需要的工作：使线下资源为互联网运营提供服务，线下平台要全面响应网上销售和售后服务问题，不管是物流的服务，还是客服的服务，还是消费者逆向物流的受理等等，对消费者服务具有非常大的便利性。苏宁表示，门店将开通免费WiFi、实行全产品的电子价签、布设多媒体的电子货架，消费者在逛苏宁门店时，不仅可以在苏宁“门店互联网超市”购买和体验产品，还可以通过二维码、虚拟货架，在店内通过苏宁易购购买产品，然后由苏宁物流体系送货上门。 　　目前，苏宁正在进行互联网零售门店的升级，预计在9～10月份，一批全新的苏宁互联网零售门店将在一线大城市露面。不过，每个地区的门店都将根据用户的特征，将分布不同的产品种类，线上线下全品类战略正在落地执行。 　　嘿客：打造